將「表達能力」鑽研透徹
■精通表達能力所應採取的學習法
利用十分鐘演說來磨練表達能力
要使他人理解你的想法是相當困難的。
我在就讀研究所時，曾突然被教授要求「請根據接下來的主題發表你的看法，並且用十分鐘完成，我在時間結束前一分鐘會提醒你。」看見教授連碼錶都已經準備好時，當場讓我嚇得慌張失措。結果雖然勉強完成了發表，但卻沒達到十分鐘的要求。而其他同學的發表不是短於五分鐘，就是超過十分鐘卻還是意猶未盡地講著（當然會被教授要求停止）。
雖然多數人的發表內容都相當不錯，但能確實符合「十分鐘」要求的人卻是少之又少。但當重複這樣的練習數次後，對於時間的掌控火候便會逐漸進步。即席發表的經驗確實能夠令人成長，我今日在演講時，不論對方要求一小時或兩小時，我都能夠分秒不差地配合。
而我認為能擁有這樣的功力，必須歸功於研究所時期所累積的練習與經驗所致。
想要磨鍊自己的表達能力，首先就必須囊括各類領域的話題，舉凡經濟、社會景氣、廢除學校乃至演藝人員離婚等都必須有所接觸，並試著以不同類型的主題在腦中進行十分鐘的演說，如此就能達到訓練的效果。
從甘迺迪 尼克森的辯論中體認表達能力勝過一切
表達能力不光是指說話能力，亦可作為一項綜合性的武器使用。其中最令人印象深刻的代表場面便是參與前美國總統選舉的甘迺迪與尼克森之間的激辯。
兩位參選人在即將在電視上辯論前，分別在傍晚時刻來到了休息室準備。然而不曉得是否因為在各地演說而引發疲勞，尼克森在電視台的入口處便感到腳部與膝蓋不適，即使經過緊急治療後仍無好轉的跡象。在時間急迫的狀況下，他婉拒補妝，並僅打著起縐的領帶搭配灰色的樸素西裝登台。然而他在台上高談擅長的外交戰略，仍成功地擄獲了許多擁有高漲意識的有權者的支持。
另一方面的甘迺迪則是隨時都在思考如何將自己的訴求確實傳達給聽眾的方法。因此他不但雇了專門撰寫講稿的作家，還會在討論會中擬定模範答案，鉅細靡遺地探討何種表達與談話方式才能為廣大聽眾所接受。甚至連該以何種角度上鏡頭，以及如何自然地善用比尼克森「年輕」的優勢來為自己加分等均不馬虎。包括如何微笑或比手劃腳才能壓倒對方等，都是辯論前的排練中不斷重複的內容。因此幾乎可說是「勝負從討論會中便已開始」。
談話內容有說服力未必就能服眾。如果表達的方式掌握得宜，那麼即使內容不甚完善，亦可在演說中重複提及以加深聽眾印象。
加州大學的艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）教授認為，說服他人的要素可以用「談話內容→百分之七」「表現方式→百分之九十三」（說話方式佔百分之三十八，肢體語言則佔百分之五十五）的比例來表示。說話方式包括聲調與發音，肢體語言則包括態度、姿勢、手腳與身體的動作及視線等。而視線正如「眼神可以殺人」一句俗諺所示，是個比起嘴巴來說更能充分傳達講者意志的工具。
從結論來看，一個人對於某段談話的接受度可用「談話內容×表現方式」的公式來表示。
2008/07/16
2008/04/13
《轉載》職場的黑色隧道
我想跟讀者做一項交易：如果我拿七千萬給你，而只要求你從此以後不再換工作，也
就是說放棄轉職的權利，你願意跟我做這項交易嗎？」
各位稍加計算一下會發現這是一筆非常划算的交易，因為我們從25歲進入職場到60歲
退休，總共工作35年，七千萬等於給你35年年薪200萬，這樣的待遇對受薪階級而言是
非常高的價碼！百分之九十九的人是不可能在職場上賺到這麼多錢，因此不換是很可
惜的。
聽眾的回應中出現一幅很有趣的常態畫面， 30歲以下的年輕朋友會悍拒此項交易，40
歲以上的上班族則會很欣然交易，30-40歲的青壯年則會猶疑不決。這三種截然不同的
反應我將它解讀為『黑色隧道』效應。
所謂黑色隧道指的是，你在職場上所有可能碰到的讓您厭惡的現象。由於你不可能在
一天之內經驗完畢所有這些職場現象，因為它們是陸續出現在你的職涯中來折磨你，
因此我把它稱做『黑色隧道』，因為裡面潮濕陰暗讓人很不舒服。
這個隧道的長度大概有十年之長，它的計算方式是從踏入完全陌生的職場的第一天
起，我們大概要花十年的時間才可幾乎經歷過這些職場百態，十年後這些職場現象祇
不過是不斷再重複而已。
30歲以下的朋友會拒決交易的原因是，他們對自己的格局、命運與能力懷有意識型態
上的高估，因此才開始碰觸到一些初階版的職場挫折時，譬如說自己的主管是豬頭，
他們就會直覺地將豬頭事件放射成工作的全部，忘了其他值得歷練的價值，譬如說把
在豬頭下完成任務視為更具挑戰性的歷練，就匆忙從黑色隧道撤退，改走最率性的一
條路：離職，認為總該找得到沒有豬頭主管的公司吧！
因此轉職這個取之不竭用之不盡的工具是他們尋找更好出路的寄託所在，他們當然不
願意與我交換7000萬。
40歲以上的朋友會願意交易的原因是，由於悟不出『三噸礦石才能煉就一克拉鑽石』
的原理，捨棄了藏在黑色隧道中最有價值的歷練壓力，在過度使用離職權利後，最後
卻發現自己的年紀與能力已經形成反比，終於比較務實，他們當然願意放棄這項無法
讓他們培養深度內涵的轉職權利，來與我交換7000萬。
而30-40歲的人之所以拿不定主意的原因是他們認為自己還有一些想像空間，還可以
拗，所以不大願意交易。
我舉個例子來說明：「一個26歲的年輕朋友，本來做內勤員工，做得非常出色，而因
為外務失職，公司就調他去做外務，結果這個朋友決定離職，因為他不喜歡做外
務。」如果這個朋友不承認有黑色隧道，他就會怪公司為什麼要讓他去做他不喜歡的
事情，而如果他相信有黑色隧道，就會認為公司因相信你而派你去做別人做不到的事
情，一是對你過去的肯定，二是對你未來的信任。
同一件事情，一旦你承認有黑色隧道，態度就豁然開朗，因為你很清楚這是成長的唯
一路徑，假設你沒有這樣的態度，你就立刻啟用離職的權利了。一個上班族一輩子如
果只做自己習慣勝任的事情，不去改寫自己的地平線，一輩子同樣一件事情做35年，
不如早跟我換七千萬算了！
在我們進入職場的前十年主要任務是去創造下半輩子永不為職場困擾的實力與成熟
度。所以35歲以前是賣方身份，你沒有自主權，由別人來決定你的價值，凡事最好從
學習的角度來看事情，以便讓自己在36歲時能成為買方身分，因為買方才有資格挑公
司，挑老闆，挑主管，挑薪水，挑窗戶有多大。這個十年就是讓自己從價值低的礦石
萃煉成一克拉鑽石的黑色隧道。
一旦那些從歷練的角度看事情而從黑色隧道順利走出來的人，最後也會發現不值得跟
我換7000萬，因為他會找到自己的真正價值，他會是愛因斯坦所說的那個人：不要試
著尋找成功，試著尋找自己的意義。
就是說放棄轉職的權利，你願意跟我做這項交易嗎？」
各位稍加計算一下會發現這是一筆非常划算的交易，因為我們從25歲進入職場到60歲
退休，總共工作35年，七千萬等於給你35年年薪200萬，這樣的待遇對受薪階級而言是
非常高的價碼！百分之九十九的人是不可能在職場上賺到這麼多錢，因此不換是很可
惜的。
聽眾的回應中出現一幅很有趣的常態畫面， 30歲以下的年輕朋友會悍拒此項交易，40
歲以上的上班族則會很欣然交易，30-40歲的青壯年則會猶疑不決。這三種截然不同的
反應我將它解讀為『黑色隧道』效應。
所謂黑色隧道指的是，你在職場上所有可能碰到的讓您厭惡的現象。由於你不可能在
一天之內經驗完畢所有這些職場現象，因為它們是陸續出現在你的職涯中來折磨你，
因此我把它稱做『黑色隧道』，因為裡面潮濕陰暗讓人很不舒服。
這個隧道的長度大概有十年之長，它的計算方式是從踏入完全陌生的職場的第一天
起，我們大概要花十年的時間才可幾乎經歷過這些職場百態，十年後這些職場現象祇
不過是不斷再重複而已。
30歲以下的朋友會拒決交易的原因是，他們對自己的格局、命運與能力懷有意識型態
上的高估，因此才開始碰觸到一些初階版的職場挫折時，譬如說自己的主管是豬頭，
他們就會直覺地將豬頭事件放射成工作的全部，忘了其他值得歷練的價值，譬如說把
在豬頭下完成任務視為更具挑戰性的歷練，就匆忙從黑色隧道撤退，改走最率性的一
條路：離職，認為總該找得到沒有豬頭主管的公司吧！
因此轉職這個取之不竭用之不盡的工具是他們尋找更好出路的寄託所在，他們當然不
願意與我交換7000萬。
40歲以上的朋友會願意交易的原因是，由於悟不出『三噸礦石才能煉就一克拉鑽石』
的原理，捨棄了藏在黑色隧道中最有價值的歷練壓力，在過度使用離職權利後，最後
卻發現自己的年紀與能力已經形成反比，終於比較務實，他們當然願意放棄這項無法
讓他們培養深度內涵的轉職權利，來與我交換7000萬。
而30-40歲的人之所以拿不定主意的原因是他們認為自己還有一些想像空間，還可以
拗，所以不大願意交易。
我舉個例子來說明：「一個26歲的年輕朋友，本來做內勤員工，做得非常出色，而因
為外務失職，公司就調他去做外務，結果這個朋友決定離職，因為他不喜歡做外
務。」如果這個朋友不承認有黑色隧道，他就會怪公司為什麼要讓他去做他不喜歡的
事情，而如果他相信有黑色隧道，就會認為公司因相信你而派你去做別人做不到的事
情，一是對你過去的肯定，二是對你未來的信任。
同一件事情，一旦你承認有黑色隧道，態度就豁然開朗，因為你很清楚這是成長的唯
一路徑，假設你沒有這樣的態度，你就立刻啟用離職的權利了。一個上班族一輩子如
果只做自己習慣勝任的事情，不去改寫自己的地平線，一輩子同樣一件事情做35年，
不如早跟我換七千萬算了！
在我們進入職場的前十年主要任務是去創造下半輩子永不為職場困擾的實力與成熟
度。所以35歲以前是賣方身份，你沒有自主權，由別人來決定你的價值，凡事最好從
學習的角度來看事情，以便讓自己在36歲時能成為買方身分，因為買方才有資格挑公
司，挑老闆，挑主管，挑薪水，挑窗戶有多大。這個十年就是讓自己從價值低的礦石
萃煉成一克拉鑽石的黑色隧道。
一旦那些從歷練的角度看事情而從黑色隧道順利走出來的人，最後也會發現不值得跟
我換7000萬，因為他會找到自己的真正價值，他會是愛因斯坦所說的那個人：不要試
著尋找成功，試著尋找自己的意義。
2008/02/09
面試的成功提示
面試的成功與否，將決定你的錄取機率。以下有些小方法，將幫助你輕鬆通過面試這一關。
1.面試最重要的是要傳達四個訊息：你能充分勝任這份工
作，你是公司未來的有利資產，你有強烈的工作意願，你
有明確的生涯目標。
2.面談時間有限，回答要簡明扼要。所以在回答問題前，
要先解析問題，知道主考官真正想瞭解的是什麼。但回答
也不能太簡略，只用「是」、「好」、「對」、「沒問題
」等字眼帶過。
3.主考官所提的每個問題，背後都有他的意義，因此面試
者必須要有解讀題義的能力，知道主考官真正想問的是什
麼。如果不確定是否掌握題意，應該請對方將問題重覆一
遍，以免做出不適當的回答。
4.充滿自信的人最有魅力，但不可流於自滿。若是問到不
了解的問題，要誠實以對，不要裝懂，以免穿幫。
5.面對問題，若能結合過去經驗以佐證，會更有說服力。
6.回答必須前後一貫，如果你一再強調自己是工作態度極
度認真的人，另一方面卻回答：「我通常不考慮加班。」
這樣的回答，將使錄取機率大減。
7.回答時少用「我不能」、「我無法」、「我不想」等負
面字眼。
8.不要妄自發表議論，隨便批評人、事、物。容易有爭議
的政治、兩性等話題，能迴避則盡量迴避。不論主考官說
什麼，最好不要隨便頂撞。
9.當主考官提出較為尖銳、負面的問題，例如「你最大的
缺點是什麼？」「你最容易招致批評的地方是什麼？」或
是對你過去的學經歷提出質疑，這有時是在測試你的臨場
反應能力，試探你在窘迫狀態下如何自處，以及你接受批
評的肚量。你要有臨危不亂，化負面為正面的本事。
10.不要隨便插嘴，亦不要太嚴肅。
11大多數人都抱著戰戰兢兢的心情去面試，採取被動的方
式接招。而你也可以主動出擊，提出一些有意思的話題。
12切勿迫不及待詢問薪資福利的問題，除非對方主動請你
表示意見，否則會給人留下你一心往「錢」看的印象。
【感謝銀河朋友sakura 頭路真難找提供】
2008/02/01
完美面試進行曲
就業情報雜誌
完美面試進行曲
面試的成功與否，將決定你的錄取機率。除了給主考官良好的第一印象外，以下有些小方法，將幫助你輕鬆通過面試這一關。
撰文 / 鍾惠玲
面試應答注意事項
1、面試最重要的是要傳達四個訊息：你能充分勝任這份工作，你是公司未來的有利資產，你有強烈的工作意願，你有明確的生涯目標。
2、面談時間有限，回答要簡明扼要、掌握重點，切勿滔滔不絕，講的沒完沒了，主考官通常沒有耐心聽完這麼多廢話，且會對你留下「缺乏組織能力」的壞印象。所以在回答問題前，要先解析問題，知道主考官真正想瞭解的是什麼。但回答也不能過於簡略，只用「是」、「好」、「對」、「沒問題」等字眼帶過。
3、主考官所提的每個問題，背後都有他的意義，而非漫無目的隨口詢問。因此面試者必須要有解讀題義的能力，知道主考官真正想問的是什麼。如果你不確定是否正確掌握了題意，應該請對方將問題重覆一遍，或者向對方求證：「如果我沒有聽錯的話，你的問題是…嗎？」以免文不對題，做出不適當的回答。
4、充滿自信的人最有魅力，但不可流於自滿。若是問到不了解的問題，要誠實以對，不要裝懂，以免穿幫。
5、面對問題，若能結合過去經驗輔以佐證，會更有說服力。
6、回答必須前後一貫，如果你一再強調自己是工作態度極度認真的人，另一方面卻回答：「我通常不考慮加班，反正事情永遠也做不完，我覺得下班後就是屬於我個人的時間，不希望再被工作佔據。」這樣的回答，將使錄取機率大減。
7、回答時少用「我不能」、「我無法」、「我不想」等負面字眼。
8、不要妄自發表議論，隨便批評人、事、物。容易有爭議的政治、兩性等話題，能迴避則盡量迴避。不論主考官說什麼，最好不要隨便頂撞。
9、當主考官提出較為尖銳、負面的問題，例如「你最大的缺點是什麼？」「你最容易招致批評的地方是什麼？」或是對你過去的學經歷提出質疑，這有時是在測試你的臨場反應能力，試探你在窘迫狀態下如何自處，以及你接受批評的肚量。你要有臨危不亂，化負面為正面的本事。
10、不要隨便插嘴，或是打斷主考官的談話。
11、不要太嚴肅，適當的幽默可以營造良好的面談氣氛。
12、大多數人都是抱著戰戰兢兢的心情去面試，採取被動的方式接招。其實你也可以主動出擊，提出一些有意思的話題。
13、切勿迫不及待詢問薪資福利的問題，除非對方主動請你表示意見，否則會給人留下你一心往「錢」看的印象......
2007/12/14
優秀到卓越
從優秀到卓越，改變就從現在開始
在美國某個城市，有一位先生搭了一部計程車要到某個目的地。
這位乘客上了車，發現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已，這位司機先生服裝整齊，車內的佈置亦十分典雅，這位乘客相信這應該是段很舒服的行程。
車子一啟動，司機很熱心的問車內的溫度是否適合？又問他要不要聽音樂或是收音機？
這位司機告訴他可以自行選擇喜歡的音樂頻道，就在車內，這位乘客選擇了爵士音樂，浪漫的爵士風不禁讓人為之放鬆。
司機在一個紅綠燈前停了下來，回過頭來告訴乘客，車上有早報及當期的雜誌，前面是一個小冰箱，冰箱中的果汁及可樂如果有需要，也可以自行取用，如果想喝熱咖啡，保溫瓶內有熱咖啡。
這些特殊的服務，讓這位上班族大吃一驚，他不禁望了一下這位司機，司機先生愉悅的表情就像車窗外和煦的陽光。
不一會，司機先生對乘客說：「前面路段可能會塞車，這個時候高速公路反而不會塞車，我們走高速公路好嗎？」在乘客同意後，這位司機又體貼的說：「我是一個無所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什麼都可以聊。如果您想休息或看風景，那我就會靜靜的開車，不打擾您了。」
從一上車到此刻，這位常搭計程車的乘客就充滿了驚奇，他也不禁問這位前方的駕駛：「你是從什麼時候開始這種服務方式的？」
這位專業的司機說：「從我覺醒的那一刻開始。」
司機繼續說道那段覺醒的過程，他一直一如往常，經常抱怨工作辛苦，人生沒有意義，但在不經意裡，他聽到廣播節目裡正在談一些人生的態度，大意是你相信什麼，就會得到什麼，如果你覺得日子不順心，那麼所有發生的都會讓你覺得倒楣；相反的，如果今天你覺得是個幸運的一天，那麼今天每次所碰到的人，都可能是你的貴人。
所以我相信，人要快樂，就要停止抱怨，要讓自己改變。
就從那一刻開始，我創造了一種新的生活方式，第一步我把車子內內外外整理乾淨，再來裝一支專線電話，印幾盒高級的名片，我下定決心，要善待每一位乘客。
目的地到了，司機下了車，繞到後面幫乘客開車門，並遞上剛剛說過的名片，說聲：「希望下次有機會再為你服務。」
結果，這位計程車司機的生意沒有受到不景氣的影響，他很少會空車在這個城市裡兜轉，他的客人總是會事先預定好他的車，他的改變，不只是創造了更好的收入，而且更從工作中得到自尊。
這個故事，可以讓我們得到一些啟示。
一、每一個人其實都想過更好的生活，但卻不希望改變自己，然而天下沒有白吃的午餐，一分耕耘就會有一分收獲，如果你希望擁有大成就，你就必須具備一個像贏家的思考態度或行為規範。
二、改變的力量可能來自於權威，像是透過罰則來建立騎機車要戴安全帽的習慣，然而這種方式只能治標，不能治本。另一種力量來自道德，是內在慈悲佛性的綻放，是推己及人的情懷，是己所不欲、勿施於人的覺醒。當一個人真的了解抽煙會影響他人健康，而那種為他人著想的改變，就是道德的力量。
三、你可以選擇你要的人生。抱怨只會讓事情更混沌，你可以選擇早晚抱怨別人，也可以在覺醒後力圖振作，它不一定是推翻過去所有的生活步調，它可以是一個當下念頭的轉換，或是一個行為的修正。不放縱自己的言行，讓自己的善言善行慢慢變成良好的習慣，而人的機運也將慢慢改變。
四、現在開始，永不嫌遲。一個好的故事可以純欣賞，但也可能成為改變一個人的契機，知道自己要改善的地方，並且致力去完成，才是真正有勇氣的人，而成功總是屬於那些堅持到底的人。
現在，你可以反省一下現在的生活，為了要有更美好的生活，有哪些思考與行為上的習慣是要改變的呢？立即去做吧！所有的改變都是從這一刻開始的。
心得：
文章中的司機體悟出了「一味的抱怨不會為人改變什麼，反而只會為自己帶來更悲哀的生活 ，唯有改變現況未來才有希望」的道理，所以在同行中他做出了更多他人不願意或想不到的服務，突顯出他的不同點，讓來往的客戶對他留下深刻的印象。
若客戶對您產生特別深刻的印象時，當他想要找人服務時必定優先想到您，這篇文章或許也驗証了「沒有不景氣、只有不爭氣」的這句企業家的名言吧。
2007/12/10
人格與領導特質測驗(PDP)
一、何謂PDP？
PDP係指個人的領導特質(PERSONAL DYNAMETRIC PROFILE）其內容可簡分為三大部份:
1、更暸解自我－對自己更有自信
．行為特徵（支配型，表達型，耐心型，服從型）
．工作時之特質（主動型，支援型，計劃型）
．決策思維方式（直覺型，平衡型，資料型）
2、更適應環境－讓自己對工作掌握更有彈性
．工作滿意度
．行為特徵與決策思維的調整
．壓力承受能量分析
3、更好的人際溝通－使生活更有意義及自我領導風格的客觀暸解
．他人眼中的你
．個人能力使用分析
二、為何要使用PDP？
1、提高企業經營績效：藉由PDP來了解每個人的特長溝通傾向、主要的基本動機，以提高
有效的共識及生產力，達到人盡其才。
2、藉由PDP可了解同仁間磨擦的真正原因，謀求有效的解決。
3、建立團體共識，避免部門本位主義：由PDP知道每個部門的人才優點及特色，主動的接
受每位同仁的事實及個性表現方式。
三、個人特質的五大原型：
透過PDP「領導特質認識表」，可將個人人格特質分為五大類型:
1.老虎型（支配性）
．獨立性強、不畏強權、重視成就感、領導人才、目標取向、實際。
．據統計此類型以德國人居多，英國的柴契爾夫人此種傾向頗濃。
2.孔雀型（外向性）
．雄辯滔滔、具搧動性、對音樂色彩敏銳、理想家、善長人際溝通。
．美國人以此類居多，美國總統柯林頓便是其一。
3.無尾熊型（合作性）
．最好的傾聽者、有耐性、人際關係良好、執行者、溫和淡泊。
．在社會中這類型的人最多。
4.貓頭鷹型（遵奉性）
．冷靜謹慎、喜歡分析評估、忠誠度高、有完美主義傾向、講究計畫。
．工程師、學者、會計師等專業人員大多屬於此族群。
5.變色龍型（整合性）
．適應性強、講究中庸之道、有使命感、整合性高、有彈性。
．在各行各業中均有，常擔任企業中的救火隊。
透過填寫「領導特質認識表」，再經由電腦分析所產生的報表，可了解個人的本我、
工作中的我及他人眼中的我是何種風貌。根據統計一般人均為多種特質的組合，而個性中
較為顯著的特質約佔50％，至於剩餘的50％則是其他特質的組合。
根據美國南加州大學統計科學研究所與科羅拉多大學行為科學研究所研究資料:
1. 老虎是支配型(Dominance)，代表人物鄧小平、希特勒。目標導向，威風凜凜，做事貫徹始終，控制慾非常強，喜歡主導全局。富冒險性，爆發力強，喜歡開創與挑戰權威，易與人發生摩擦。
2. 孔雀是外向型(Extroversion)，代表人物孫中山、柯林頓。行動導向，天生明星，具群眾媚力，擅常鼓吹、製造夢想。外向，率直，樂於溝通，有說服力，易激勵團隊士氣。
3. 貓頭鷹是耐久型(Patience)，代表人物包青天。認知導向，冷眼看世界，條理清晰做事按程序進行。重視制度、標準，強調架構，要求精準，冷靜而理智。
4. 無尾熊是遵奉型(Confirmity)，代表人物甘地，人性導向，講究和平，不喜歡紛爭。可愛，攻擊性低，享受默默耕耘。重視和諧，喜愛和平，與世無爭，善於聆聽。
5. 變色龍是綜合型(Integration)代表人物周恩來。權變導向，善於觀察，適應力特高，善於保護自己。應變能力強，善於妥協自我調整，處事八面玲瓏。
四、P.D.P的功能
（一）知己知彼：
發掘潛能，找出自我天賦特質，並瞭解他人性格特質，達成個人與外界良善的溝通。
（二）生涯定位：
界定個人特質中的最佳發展點，掌握事業發展方向。
（三）角色認識：
瞭解個人工作角色扮演及別人眼中的你是否符合本身角色期望。
（四）人際擴展：
瞭解人性特質後，待人處事應對進退將更受歡迎，人際關係面的拓展將更加成功。
（五）職位晉昇：
掌握個人特質，發揮與工作處理要領後，有實
績表現更政通人和，職位晉升近在咫尺。
（六）成功掌握：
藉由特質利基的瞭解運用，匯聚個人努力於優
勢資源，順利開展成功目標。
有利的見證
五、結語：如魚得水‧日躍千里
一份真正“發揮自己天賦特質與志向理想”的工作與事業，乃是本身性格能與工作性質如魚得水般地耀灑自如。因為性格如同大海，蘊育了一個人在能力、興趣與價值觀上的取向，而一般人卻忽略了它的存在，往往單純地只依個人能力或興趣或價值觀來選擇工作與事業的發展；這個情形猶如以管窺天，以蠡測海，在個人生涯發展上，將無法找到最佳切入點與面貌成形中的掌控。因為在性格大海的透視中，我們可以觀察到「能力是可以訓練的，興趣是可以培養的，價值觀是隨人生階段改變的，惟有性格是『天生我才必有用』，找到它、開啟它；才能掌握自己成功的關鍵」。
PDP係指個人的領導特質(PERSONAL DYNAMETRIC PROFILE）其內容可簡分為三大部份:
1、更暸解自我－對自己更有自信
．行為特徵（支配型，表達型，耐心型，服從型）
．工作時之特質（主動型，支援型，計劃型）
．決策思維方式（直覺型，平衡型，資料型）
2、更適應環境－讓自己對工作掌握更有彈性
．工作滿意度
．行為特徵與決策思維的調整
．壓力承受能量分析
3、更好的人際溝通－使生活更有意義及自我領導風格的客觀暸解
．他人眼中的你
．個人能力使用分析
二、為何要使用PDP？
1、提高企業經營績效：藉由PDP來了解每個人的特長溝通傾向、主要的基本動機，以提高
有效的共識及生產力，達到人盡其才。
2、藉由PDP可了解同仁間磨擦的真正原因，謀求有效的解決。
3、建立團體共識，避免部門本位主義：由PDP知道每個部門的人才優點及特色，主動的接
受每位同仁的事實及個性表現方式。
三、個人特質的五大原型：
透過PDP「領導特質認識表」，可將個人人格特質分為五大類型:
1.老虎型（支配性）
．獨立性強、不畏強權、重視成就感、領導人才、目標取向、實際。
．據統計此類型以德國人居多，英國的柴契爾夫人此種傾向頗濃。
2.孔雀型（外向性）
．雄辯滔滔、具搧動性、對音樂色彩敏銳、理想家、善長人際溝通。
．美國人以此類居多，美國總統柯林頓便是其一。
3.無尾熊型（合作性）
．最好的傾聽者、有耐性、人際關係良好、執行者、溫和淡泊。
．在社會中這類型的人最多。
4.貓頭鷹型（遵奉性）
．冷靜謹慎、喜歡分析評估、忠誠度高、有完美主義傾向、講究計畫。
．工程師、學者、會計師等專業人員大多屬於此族群。
5.變色龍型（整合性）
．適應性強、講究中庸之道、有使命感、整合性高、有彈性。
．在各行各業中均有，常擔任企業中的救火隊。
透過填寫「領導特質認識表」，再經由電腦分析所產生的報表，可了解個人的本我、
工作中的我及他人眼中的我是何種風貌。根據統計一般人均為多種特質的組合，而個性中
較為顯著的特質約佔50％，至於剩餘的50％則是其他特質的組合。
根據美國南加州大學統計科學研究所與科羅拉多大學行為科學研究所研究資料:
1. 老虎是支配型(Dominance)，代表人物鄧小平、希特勒。目標導向，威風凜凜，做事貫徹始終，控制慾非常強，喜歡主導全局。富冒險性，爆發力強，喜歡開創與挑戰權威，易與人發生摩擦。
2. 孔雀是外向型(Extroversion)，代表人物孫中山、柯林頓。行動導向，天生明星，具群眾媚力，擅常鼓吹、製造夢想。外向，率直，樂於溝通，有說服力，易激勵團隊士氣。
3. 貓頭鷹是耐久型(Patience)，代表人物包青天。認知導向，冷眼看世界，條理清晰做事按程序進行。重視制度、標準，強調架構，要求精準，冷靜而理智。
4. 無尾熊是遵奉型(Confirmity)，代表人物甘地，人性導向，講究和平，不喜歡紛爭。可愛，攻擊性低，享受默默耕耘。重視和諧，喜愛和平，與世無爭，善於聆聽。
5. 變色龍是綜合型(Integration)代表人物周恩來。權變導向，善於觀察，適應力特高，善於保護自己。應變能力強，善於妥協自我調整，處事八面玲瓏。
四、P.D.P的功能
（一）知己知彼：
發掘潛能，找出自我天賦特質，並瞭解他人性格特質，達成個人與外界良善的溝通。
（二）生涯定位：
界定個人特質中的最佳發展點，掌握事業發展方向。
（三）角色認識：
瞭解個人工作角色扮演及別人眼中的你是否符合本身角色期望。
（四）人際擴展：
瞭解人性特質後，待人處事應對進退將更受歡迎，人際關係面的拓展將更加成功。
（五）職位晉昇：
掌握個人特質，發揮與工作處理要領後，有實
績表現更政通人和，職位晉升近在咫尺。
（六）成功掌握：
藉由特質利基的瞭解運用，匯聚個人努力於優
勢資源，順利開展成功目標。
有利的見證
五、結語：如魚得水‧日躍千里
一份真正“發揮自己天賦特質與志向理想”的工作與事業，乃是本身性格能與工作性質如魚得水般地耀灑自如。因為性格如同大海，蘊育了一個人在能力、興趣與價值觀上的取向，而一般人卻忽略了它的存在，往往單純地只依個人能力或興趣或價值觀來選擇工作與事業的發展；這個情形猶如以管窺天，以蠡測海，在個人生涯發展上，將無法找到最佳切入點與面貌成形中的掌控。因為在性格大海的透視中，我們可以觀察到「能力是可以訓練的，興趣是可以培養的，價值觀是隨人生階段改變的，惟有性格是『天生我才必有用』，找到它、開啟它；才能掌握自己成功的關鍵」。
2007/12/03
戲劇：量販店工作過的男主角
美劇
中文名稱：超市特工
英文名稱：Chuck
官方網站：http://www.nbc.com/Chuck/
Chuck，"好又多"超市一個兢兢業業的員工，毫不起眼，一邊努力工作一邊等待自己那杯"茶"。機緣巧合下，Chuck的生活起了翻天覆地的變化。一個任職CIA的老友發給他一封電郵，之後世界最機密的間諜情報就被植入了Chuck的大腦。Chuck不知情地成了政府的秘密武器，整個世界的存亡只在他一念之間。超市打雜和拯救世界變成了Chuck每天的工作，究竟會發生什麼有趣的事情呢？
日劇：
老公當家《住家爸爸》是描寫當今日本社會男女地位逆轉現象一部作品。有妻有女的山村和之(阿部寬)是一流廣告公司 的職員，觀念保守的他搬進了獨幢新居。新居的鄰居杉尾優介(宮迫博之)雖然也有妻有兒，但為了忙於藥店生意的妻子，卻辭職做起了“專職主夫”，這令和之相 當的看不起他。然而一天，和之突然失去了工作，而妻子山村美紀(筿原涼子)卻找到了一份薪金豐厚的工作，萬般無奈之下，和之做起了消極的“專職主夫”
在大廣告公司工作的山村和之(阿部寬)被調職，其家人是專業主婦美紀(筱原涼子)和幼稚園的愛女的3人。
隔壁杉尾家也是同時代的3人家族,不過，有只1個變化的地方。是妻子的笙孩子(中島知子)作為working woman掙錢，丈夫的優秀介(宮迫博之)處理家務全部的『專業主丈夫』。
超市中優介突然碰見和之,不過，優介不知，美紀的電話由於大聲回答了隔壁。「隔壁的先生主丈夫？男人的自尊心是沒有的。」被優介聽見了。
和之的調職處的子公司清理，再調整。不過，從以前的同事不工作崗位複歸被邀請的。和之的新的工作馬上快要找到了。「還沒有找到新工作，美紀」提心吊膽地提出的話，美紀說「主丈夫之類不象樣。變得隔壁的yatsu那樣地討厭！」和之的臉色變化了。
2個專職主夫家庭之間圍繞夫婦關係以及育兒等發生的各種各樣問題。篠原涼子飾演阿部寬的妻子，中島知子飾演宮迫的妻子。
註：山村和之的工作場景之一在家樂福
2007/11/09
《職場書摘》你工作快樂嗎？
世事難料，否極終會泰來，樂極竟會生悲。如今我再也不相信好運或厄運純屬巧合，好運或厄運的背後，往往具有更深層的意義，等待你去發掘。塞翁失馬焉知非福。
例如有天晚上，一開始我認為是這輩子最倒楣的日子。我人在芝加哥，正要搭機回家，無奈天公不作美，一場暴風雪關閉了歐海爾機場。天啊！這什麼鬼天氣？都已經五月了，外頭仍大雪紛飛。以芝加哥的標準來看，這場風雪不算太大，但剷雪機早已收藏起來準備過夏，因此得等到第二天早上才能清除跑道積雪。（我一面寫一面覺得不合理，但機場人員給我們的就是這個理由。）
不論機場關閉的理由是什麼，我被困在歐海爾機場，已經26小時動彈不得是事實。同時，看來老天一點也沒打算要保佑我的意思。我來芝加哥出差了３天，為了趕搭中午剛過的那班飛機，好來得及回家陪老婆女兒吃飯，連最後一場會議也顧不得開。
結果，此刻我卻在機場坐困愁城，擠在煩躁的生意人和吵鬧的家庭之間，未能與家人共進晚餐，反而一身西裝席地而坐，靠著隨身行李，強迫自己慢慢咀嚼手中的糖果，這可是販賣機裡碩果僅存的最後兩樣東西。
我一邊悶悶不樂地吃著糖，一邊看著一個老頭子逗弄一群孩子玩。看得出這些孩子並非與他同行，他卻自命為此候機區的孩子王。他年近70，體格壯碩，步履穩健，身穿格子呢褲和馬球衫，戴飾扣領帶。由於心情不好，我暗自心想，這個老傢伙不該忙著用機場的輪椅推孩子玩，反而該靜靜思考剩下的風燭殘年該怎麼度過。可是他卻在那兒玩得不亦樂乎，不論做什麼，都笑得人仰馬翻，幾乎露出了每顆牙。
我巴不得他把那群小蘿蔔頭帶到走廊另一頭，讓我能清靜地沉湎於惡劣的情緒中。（這是我當時慣有的感受：他開心，我愁慘，因此我比他優越，高他一等。）老頑童終於累倒了，接著他幹什麼呢？他逕向我走來，就像貓專挑屋裡唯一討厭貓的人糾纏。他靠牆蹲下，拿出手帕擦汗，喘息著說：「你好，朋友。」然後不等我回答，就開始述說他那些新交的小朋友的故事，有個小朋友有６個兄弟，有個小朋友手腕骨折，打上了石膏，諸如此類。
他坐定下來，接著繼續講些老掉牙的笑話，至於講了什麼笑話，我也記不清了。
然後他開始雞婆地問有關我太太、我女兒及我家鄉事，然後又問起我工作：我做什麼的？在哪高就？怎會進這一行？
我回答了幾個問題，其他問題則避重就輕，一語帶過。誰知我愈顧左右而言他，他提出的問題愈多。最後他的一句話對我猶如當頭棒喝：「你工作快樂嗎？」
那時候已晚了，疲倦與敵意令我顧不得禮貌，便老實不客氣地回答了他。在我尚未意識到之前，這些年來鬱積在心中的怨氣與牢騷，便如排山倒海般湧出。
「我35歲了，工作了將近15年，15年下來，有什麼值得傲人之處？我能說自己有成就嗎？只能說有個還算不錯的工作，但我卻沒有取捨的餘地。怎麼說呢？我是個忠心耿耿，工作勤奮的人，向來按部就班，處事機靈。我盡了該盡的本分，無奈事業一直停滯不前，只要稍有怨言，就有人勸我：『最起碼你還有個工作』。嘿，難道我就該乖乖閉嘴，謝天謝地？好像人生除了賴活著，就不誰再企求什麼了。」
我停下來，嚴厲地看著老先生，不知他心中是否正後悔不該來到我旁邊坐下。老實說那一刻我也不在乎他作何感想。
但他臉上並未流露出絲毫失望的表情，反而一副打破沙鍋問到底的樣子，點了一下頭，示意我往下說。
「我的同事人都很好。」我說：「人不是問題，甚至工作也不是問題。我的工作不辛苦，只是普通的工作，沒什麼特別之處。
我一星期上班50個鐘頭，月復一月，年復一年。薪水加得不痛不癢，老闆說很想給我多加一點，可惜公司預算有限，不過總有一天加薪的幅度一定會放寬。他聳聳肩，連他自己也不再相信這套說辭。」
「我覺得厭煩，同時又感到害怕，每隔幾個月，就會開始想不能再這麼庸庸碌碌過下去，彷彿生活中只有責任和義務，我需要大膽冒險，放手一搏，追求我的夢想。每隔幾個月，我就買一本剛出爐的自修手冊，設法給自己找一個新的夢想。我會設定目標，開始為創業而存錢。可是有老婆、孩子、房貸和種種責任纏身，使我總是起了個頭，後來就不了了之。」
我猶豫著不知該不該告訴老頭子，有一次我真的自己創業，開了家公司。這件事成了朋友眼中的大笑話，他們猶記我在籌備階段的興致勃勃，老愛提當時我像孩子似的一頭往裡栽。我通常對這件事三緘其口，但既然起了頭，我決定索性往下說。
「有一次我決定突破束縛，和朋友３個人湊足錢，開了家小型的影印店。我是３個股東之一，有個股東負責經營。我們打算生意起飛後，把店面擴充，到時候３人再全職投入。」
「後來怎樣了？」他問，仍十分感興趣。
「我們賠光了最初的資本，但是不甘心就這麼認輸，於是每個人又投入了更多的錢。結果我失去所有積蓄和兩個朋友，也失去了夢想。整件事告一段落後，你猜大家都跟我說什麼？『起碼你還有工作。』」
「也許再過幾年，我又會忍不住想嘗試。」我半認真半開玩笑地說：「不過話說回來，不曉得能不能再存夠錢去創業。我存了些錢，以防萬一被裁員時可以應急，因為最近每隔幾個月就會謠傳要組織重整。每次看到那些證券經紀商的廣告，說教養一個孩子到大學畢業得花多少錢，我就後悔沒早早重新創業。除了這個，還有退休計畫。喔！退休，也許到那時候我才可以終於不說：『起碼我還有工作。』而改口說：『起碼我還沒死。』」 〈 作者：戴爾．道頓(Dale Dauten) 譯者：朱孟勳 出版：如何出版社〉
2007/06/27
算命先生告訴我：工作與命運的重整遊戲
算命先生告訴我：工作與命運的重整遊戲
Fortune-Teller Told Me：Earthbound Travels in the Far East
作者：帝奇亞諾‧坦尚尼/著
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《時報週刊》總編輯——張國立
對於一位亞洲特派員而言，不搭飛機完成工作，似乎是不可能的任務，但坦尚尼卻在命運與工作間做了兩全其美的選擇！正如作者所言，「搭飛機抵達異國後，首先 造訪的竟是行李旋轉盤，而離情依依則在趕往免稅店時消失殆盡；但火車站卻是不折不扣的都市寫照，抵達火車站，才算真的到了！」不搭飛機反而更能直搗黃龍， 從各地的「後門」一窺其貌，在圓滿達成任務之餘，也扮演了名副其實的「旅人」。
《印刻文學生活誌》副總編輯——陳文芬
坦尚尼一面工作一面尋訪各地算命師的奇遇妙趣橫生！他以西方人的思維，融入東方人的生活與文化－－從占卜到政治動亂、從信仰到商業行為……，終於深刻體認 以往始終無法認同的細緻與內斂。人生充滿了不可逃避的選擇題與賭注，正如坦尚尼的經歷，算命「高人」的指點，其實也是一個重新溫習人生、展開自我尋找之旅的機會。
*野葡萄生活誌「張國立愛讀書」特別專文推薦
*台北之音「戀戀台北」主持人 小美 特別專訪
*儂儂月刊「四月選書」精選推薦
*「坦尚尼的健談無人能及，當他動起來，無論是坐火車、汽車或步行，都是絕佳的旅伴。」——紐約時報
＊「一本絕對引人入勝且迷人的旅遊書，一位睜大雙眼、技法高超的健談者，清晰呈現亞洲的荒僻角落。」——洛杉磯書評
*「坦尚尼經思考後的進步帶來極大樂趣，原因是他變得更容易接納他人，而『人』才是真正的旅程。」——洛杉磯書評
*「坦尚尼對於從占星到政治動亂、從曼谷的腐敗墮落到新加坡的呆板乏味等所做的省思，在在令讀者大開眼界，並引領大家認識他在旅途中遇見的人物。」——《O》歐普拉雜誌
*「這是一本不尋常的旅遊書，鉅細靡遺地記錄了遠東和東南亞的旅行經過。」——圖書館報導
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書摘：
「我命中注定一死，卻因而獲得重生，一句詛咒，竟成了祝福。」
亞洲通記者坦尚尼，在香港算命師警告整年不得搭飛機的情況 下，在工作與命運間「拔河」一整年，卻經歷了有生以來最「踏實」的一年。以步行、船隻、公車、汽車和火車行遍遠東，尋訪各地「高人」，徘徊在文明與傳統、 過去與未來、迷信與信仰、理性與感性……，終於完成工作與命運的複選題，並找到答案、不枉此行。
「人對自己的命運永遠不乏好奇心，預言只是開始，心之所向決定終點。」
亞洲通記者坦尚尼，在香港算命師警告整年不得坐飛機的情況下，半信半疑地跨出他所謂「進入未知世界的第一步…結果竟然是有生以來最特別的一年。事後證明，那架他原本要搭上的直升機果真失事了，而頂替他搭機出任務的人也受了重傷！
作者步行並搭乘船隻、公車、汽車和火車，歷時一年遍訪緬甸、泰國、寮國、柬普寨、越南、中國、蒙古、日本、印尼、新加坡和馬來西亞等國，親身融入各地特 殊的風土民情，探索以往不曾接觸、觀察到的被世界遺忘的腳落，並對從占星到政治動亂，從曼谷的腐敗墮落到新加坡的呆板乏味等現象多所省思，每到一個國家便 尋訪當地算命師、占卜師、巫師和道士等通靈高人，獲得許多關於未來的忠告，有些真知灼見，有些卻荒謬可笑。
本書是作者經歷一年的思考沈 澱後，終於學會了解、尊重並畏懼那些在「粗魯」的西方現代化中，備受威脅及打壓的信仰和舊有的生活方式，重新探索幾十年來一直被報導卻無法深入貼近的地 方。此外，他更深刻體認人生充滿不可逃避的選擇題和賭注，當你滿懷希望追求某件東西，到手後又覺得事與願違，然而仔細體會尋找的過程就是生命最美妙、最瘋 狂之處。這是一趟作者尋找自我之旅，也是你重新溫習人生的最好機會。
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“亞洲國家紛紛努力擺脫殖民束縛並送走西方人但如今西方人又從窗戶爬進來，他們還是虜獲了亞洲，
只是不再佔領亞洲的土地，而是亞洲人的靈魂，
這次行動沒有任何計劃，也沒有特定政治意圖，
而是透過<現代化的觀念>這種尚未找到解毒的毒化過程。
西方人讓亞洲人深信<現代化>是存活的唯一途徑
西方人的路就是邁向現代化之路。”
“即使到最近，星象學和玄學對維持奈溫的生命及獨裁政權還是很重要。
來到緬甸首先注意到的是，當地貨幣基亞特紙鈔奇怪的面額，
有四十五元、七十五元、和九十元。
奈溫把這幾個三的倍數視爲幸運數字，中央銀行只得照辦。”
“先見之明的本質是創造，事件一經宣佈就算發生過了，
預言就是真相，即使真相仍會發生，但預言卻比發生的事更真實，寓意更深遠。
在亞洲，<未來>比<過去>更重要，人們投注在預言的心力。比用在歷史上的多更多”
“因爲不想嘩衆取寵，佛陀和耶穌這些真正開悟的神，並不喜歡以神跡
取信大衆，只有非不得已才派上用場。”
“話雖如此，跟這些人相遇還是有樂趣可言。
他們在溫習我的家庭、健康、感情與金錢時
也引導我用很久沒用的方式反思。”
“預言之所以成真，是因爲人們太把它當作一回事而刻意避免的緣故
所以，命運是躲不掉的，預言是命運的一部分，使得原本不可能發生的
事提早上演。”
“如今的民主已經偏離原始理念。
<民主>曾經是投票決定是否與斯巴達戰爭，然後一個個到戰場上送死的程序。
對今日大多數的人來説，民主意味每四到五年在一張紙上蓋個章，當選人
則是爲了取悅選民，而不得不向多數的中間靠攏。
真正出類拔萃的人--理念特殊，不用<保證幸福>來去越大衆的候選人--永遠無法當選，永遠無法獲得多數選民的青睞。”
“泰國的佛教徒之為你指點一條路，你得親自走一囘，而印度的師父則是告訴你，
<相信我，我就會帶你上極樂世界!>到最後你就在他們的呵護下走完修道之路。”
“一連串的因果世俗的事永無止境，意味這些事永遠沒有真實解釋。
我在無窮的<因爲>之下登上那艘船，而這一連串的<因爲>已不可考，
這就是生命的瘋狂而美妙之處。”
“在亞洲，<感激>比合約更有約束力。”
“從那時起，柬埔寨就再也不是柬埔寨，受苦的記號處處可見，
波帕執政四年累積的痛苦，形成空中一股無形的重量，是每一絲的安靜
變成壓抑，令人夜夜輾轉難眠。連我聽見的壁虎叫聲、看到正在講話的蜥蜴。
似乎都在剝雛菊的花瓣問道：<我會死...我不會死...我會死...?>
當我看到一排棕櫚樹時，總會想象最高的那棵必定是以最多屍體作肥料。
在柬埔寨，連大自然都失去那讓人自在的天真。”
“一個人的過去越少，越難預測將來。簡單說是找不到記號，
算命是從對方臉上看不到歷史，導致這群經常仰賴直覺的心理學家無從算起。”
“在今天的越南，只有死者才被當作英雄表揚。對越南人來說，每個城鎮
和村莊都有紀念碑；對瘸子來説，除了蔑視外一無所有，誰叫他們是包袱!”
“旅行的重點似乎在過程而非目的，玄學亦復如此，重點在於尋找、問問題，
而不是從骨頭裂隙或掌紋中尋獲的答案。到頭來，給答案的永遠是自己。”
“人被自己製造的噪音所苦，誤以爲這些聲音帶給自己樂趣，或能與之為伴。
每個人都該不時主張安靜的權利，讓自己暫停一下，從幾天的清靜中再次
體會自己，除了趁機反省，也恢復某种程度的健康。”
“<啊，你看看你><説來說去你還是個信基督的西方人，你相信世界上的 公平正義，佛教徒就不這麽想。>我必須承認，經過這十天的靜坐後，我還是放不下想和惡魔算賬的欲望。”
2007/03/14
【另一個角度思考】善意的欺上瞞下
（本文出自於「就業情報」雜誌2007年2月號）
全世界第一台筆記型電腦，是日本東芝於1986年推出的。但這個創新理念最初並不受公司高層青睞，一來是公司在個人電腦市場失利，打算退出，二來不看好筆記型電腦的商業前景。東芝的電腦部門負責人溝口哲也提案遭拒，暗渡陳倉，偷偷從軍用電腦部門那邊挪來人力和財力，在離總公司25哩遠的工廠，秘密研發、製造。最後以七台樣品在歐洲試賣，一年多下來竟然賣出一萬台。東芝靠筆記型電腦賺進大筆鈔票。
有些大企業為了避開公司的傳統框架，另外設置小單位，負責顛覆性的、技術創新的研發，以彌補官僚體系下彈性、靈活不足的缺憾，這樣的基地叫做「臭鼬工廠」。此名詞源自二次大戰期間，美國洛克希德公司在秘密設計「P-80流星」噴射戰鬥機，附近一家塑膠工廠排放的廢氣，不時飄進辦公室裡，讓研發人員聯想到連環漫畫裡一家臭鼬毛皮加工廠，是以得名。蘋果電腦的麥金塔產品，就是臭鼬工廠的產物。然而麥金塔的研發小組是蘋果電腦總裁賈伯斯建立的，溝口哲也卻偷偷摸摸，以合法掩護非法。為何這樣秘密？
傳播學經典名著《創新的擴散》（遠流出版）引用此案，說明創新之艱難。許多創意發想，很難說服主管高層接受，因而胎死腹中，在公司內部就被封殺出局。
溝口哲也，不獲授權，不被認可，卻大膽去做。以成敗論來看固然成功了。但這不是欺瞞嗎？從謀略學來看，是「瞞天過海」之計；從倫理道德的觀點，卻是欺上瞞下。在古代，恐怕會被殺頭；在現代，可能遭記過、解聘。
人不說謊，天誅地滅。「善意的欺騙」一詞，說明人要權變折衷，必須說謊。但要堅持專業還是遵從倫理？必然會有很大的掙扎。
回顧我們一生，多少事情都是這樣？翻開歷史，更是寫不完道不盡。許多歷史因個人的善意欺騙而改寫。不妨以「雞鳴狗盜」典故中，戰國時代四大公子之一的孟嘗君來看。
孟嘗君出生於五月初五，當時迷信，這天出生的小孩，男剋父，女剋母。孟嘗君的父親田嬰交代他媽媽把這嬰孩殺掉。
孟嘗君的母親不捨，偷偷撫養他。等田嬰知道了，孩子已經長大。
田嬰知道後勃然大怒。孟嘗君問說：「人的命運，是受制於天，還是門戶﹖如果受制於天，命已註定，何必煩惱﹖如果受制於門戶，只要把門戶加高，不就行了﹖」
田嬰一愣，暗自稱奇，不再提起這件事。
田嬰累積的財富和權勢都相當可觀，孟嘗君覺得這是既自私又危險的事，因此找個機會問父親說：「兒子的兒子是什麼人﹖」
「是孫子。」田嬰答。
「那孫子的孫子呢﹖」
「是玄孫。」
「那玄孫的孫子呢﹖」
那麼久遠的事，誰知道？田嬰被考倒了。
孟嘗君藉機勸他爸爸，何必累積財富，留給不知何許人的子子孫孫，不如養士，吸收人才。
田嬰頓悟，請孟嘗君負責接待賓客一事。賓客一天天增多，田家聲名遠播。孟嘗君後來繼承家業，在齊國擔任宰相，獲封薛地萬戶。有一天財務周轉困難，孟嘗君派他的食客馮驩去薛地催繳租稅、債款。
馮驩臨行前，問孟嘗君：「收完債，要不要順便買個什麼回來﹖」
「你看我們家缺什麼，就買什麼回來吧！」孟嘗君答。
馮驩到達薛地，收齊利息十萬兩。第二天，宴請還沒還錢的債務人，逐一核對借據。還得起的，約定還錢期限；還不起的，馮驩把借據放火燒了。
馮驩宣布：「有這麼好的君侯，你們可不要辜負了他。」
馮驩慷他人之慨，卻惹火了孟嘗君。
馮驩解釋：「您不是要我買家裡缺的東西嗎﹖主君家中什麼都不缺，就缺『義』字，我現在就買個『義』字回來了。」
馮驩表示，有些人還不了錢，連本帶利，愈欠愈多，只有逃亡。反正要不到，不如不要，換來好名聲。孟嘗君覺得有理，向馮驩道謝。
孟嘗君後來被罷免，回到自己的封地，當地居民扶老攜幼相迎。孟嘗君對馮驩說：「先生當時為我買的『義』，我現在看見了。」
馮驩接著展開公關活動，讓孟嘗君復職，成為他生命中的貴人。
在孟嘗君的案例中，他媽媽善意欺瞞，偷偷扶養孟嘗君，造成既成事實。幸而孟嘗君沒死，讓田家事業臻於高峰。而馮驩燒掉債券，若事前報備一定不被允許，在得到模糊授權後偷偷做主，日後救了孟嘗君。他們善意的欺上瞞下，成就了大業。
（本文發於「就業情報」雜誌２月號）
2007/02/20
Steve Jobs 演講-"求知若飢，虛心若愚"
Steve Jobs 對 2005 年 史丹佛 畢業生 演講-"求知若飢，虛心若愚" (Stay Hungry, Stay Foolish)
今天，有榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。
我從來沒從大學畢業。說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。
今天，我只說三個故事，不談大道理，三個故事就好。
第一個故事，是關於人生中的點點滴滴怎麼串連在一起。
我在里德學院（Reed college）待了六個月就辦休學了。到我退學前，一共休學了十八個月。
那麼，我為什麼休學？
這得從我出生前講起。我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓 別人收養我。
她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，所以我出生時，她就準備讓我被一對 律師夫婦收養。
但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。所以在等待收養名單上的 一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，問他們「有一名意外出生的男孩，你 們要認養他嗎？」
而他們的回答是「當然要」。
後來，我的生母發現，我現在的媽媽從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中 畢業也沒有。
她拒絕在認養文件上做最後簽字。
直到幾個月後，我的養父母同意將來一定會讓我上大學，她才軟化態度。
十七年後，我上大學了。但是當時我無知選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大 學，我那工人階級的父母所有積蓄都花在我的學費上。六個月後，我看不出唸這個書 的價值何在。
那時候，我不知道這輩子要幹什麼，也不知道唸大學能對我有什麼幫助，而且我 為了唸這個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄，所以我決定休學，相信船到橋頭自然直。
當時這個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。當我休學之後，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的 課。
這一點也不浪漫。我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空
罐的
五先令退費買吃的，每個星期天晚上得走七哩的路繞過大半個鎮去印度教的
Hare Krishna 神廟吃頓好料。
我喜歡Hare Krishna神廟的好料。追尋我的好奇與直覺，我所駐足的大部分事
物，後來看來都成了無價之寶。
舉例來說：
當時里德學院有著大概是全國最好的書法指導。在整個校園內的每一張海報上，
每個抽屜的標籤上，
都是美麗的手寫字。因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去學書
法。
我學了serif 與san serif 字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活版
印刷偉大的地方。
書法的美好、歷史感與藝術感是科學所無法捕捉的，我覺得那很迷人。
我沒預期過學的這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，不過十年後，當我在
設計第一台麥金塔時，
我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，這是第一台能
印刷出漂亮東西的電腦。
如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有多重字體跟變間距字體了。
又因為Windows抄襲了麥金塔的使用方式，如果當年我沒這樣做，
大概世界上所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字
來了。
當然，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串在一起，但是這在十年
後回顧，就顯得非常清楚。
我再說一次，你不能預先把點點滴滴串在一起；唯有未來回顧時，你才會明白那
些點點滴滴是如何串在一起的。
所以你得相信，你現在所體會的東西，將來多少會連接在一塊。
你得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。這種作法從來
沒讓我失望，也讓我的人生整個不
同起來。
我的第二個故事，有關愛與失去。
我好運－年輕時就發現自己愛做什麼事。我二十歲時，跟Steve Wozniak在我爸
媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事
業。
我們拼命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展成了一家員工
超過四千人、市價二十億美金的公
司，
在那之前一年推出了我們最棒的作品－麥金塔，而我才剛邁入人生的第三十個年
頭，然後被炒魷魚。
要怎麼讓自己創辦的公司炒自己魷魚？
好吧，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為他在經營公司上很有才幹的傢伙
來，他在頭幾年也確實幹得不錯。
可是我們對未來的願景不同，最後只好分道揚鑣，董事會站在他那邊，炒了我魷
魚，公開把我請了出去。
曾經是我整個成年生活重心的東西不見了，令我不知所措。
有幾個月，我實在不知道要幹什麼好。我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他
們交給我的接力棒弄丟了。
我見了創辦HP的David Packard跟創辦Intel的Bob Noyce，跟他們說我很抱歉把
事情搞砸得很厲害了。
我成了公眾的非常負面示範，我甚至想要離開矽谷。
但是漸漸的，我發現，我還是喜愛著我做過的事情，在蘋果的日子經歷的事件沒
有絲毫改變我愛做的事。
我被否定了，可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。
當時我沒發現，但是現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。
成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代，每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這
輩子最有創意的年代。
接下來五年，我開了一家叫做 NeXT的公司，又開一家叫做Pixar的公司，也跟後
來的老婆談起了戀愛。
Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影，玩具總動員，現在是世界上最
成功的動畫製作公司。
然後，蘋果電腦買下了NeXT，我回到了蘋果，我們在NeXT發展的技術成了蘋果電
腦後來復興的核心。
我也有了個美妙的家庭。
我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。
這帖藥很苦口，可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。有時候，人生會用磚頭
打你的頭。
不要喪失信心。我確信，我愛我所做的事情，這就是這些年來讓我繼續走下去的
唯一理由。
你得找出你愛的，工作上是如此，對情人也是如此。
你的工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方法就是做你相信是偉大
的工作，
而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。如果你還沒找到這些事，繼續找，別
停頓。
盡你全心全力，你知道你一定會找到。而且，如同任何偉大的關係，事情只會隨
著時間愈來愈好。
所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。
我的第三個故事，關於死亡。
當我十七歲時，我讀到一則格言，好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，
你就會輕鬆自在。」
這對我影響深遠，在過去33年裡，我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天是
此生最後一日，我今天要幹些什
麼？」
每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時，我就知道我必須有所變革了。
提醒自己快死了，是我在人生中下重大決定時，所用過最重要的工具。
因為幾乎每件事－所有外界期望、所有名譽、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對
死亡時，都消失了，
只有最重要的東西才會留下。提醒自己快死了，是我所知避免掉入自己有東西要
失去了的陷阱裡最好的方法。
人生不帶來，死不帶去，沒什麼道理不順心而為。
一年前，我被診斷出癌症。我在早上七點半作斷層掃描，在胰臟清楚出現一個腫
瘤，
我連胰臟是什麼都不知道。醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，我大
概活不到三到六個月了。
醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。
那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。
那代表你得把每件事情搞定，家人才會盡量輕鬆。那代表你得跟人說再見了。
我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，從喉嚨伸入一個內視鏡，從
胃進腸子，
插了根針進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老
婆在場。
她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，他們都哭了，因為那是非常
少見的一種胰臟癌，可以用手術治
好。
所以我接受了手術，康復了。
這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。
經歷此事後，我可以比之前死亡只是抽象概念時要更肯定告訴你們下面這些：
沒有人想死。即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。但是死亡是我們共有的
目的地，
沒有人逃得過。這是註定的，因為死亡簡直就是生命中最棒的發明，是生命變化
的媒介，
送走老人們，給新生代留下空間。現在你們是新生代，但是不久的將來，你們也
會逐漸變老，被送出人生的舞台。
抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。
你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。
不要被信條所惑－盲從信條就是活在別人思考結果裡。
不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。
最重要的，擁有跟隨內心與直覺的勇氣，你的內心與直覺多少已經知道你真正想
要成為什麼樣的人。
任何其他事物都是次要的。
在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做 Whole Earth Catalog，當年我們很迷這本雜
誌。
那是一位住在離這不遠的Menlo Park的Stewart Brand發行的，他把雜誌辦得很
有詩意。
那是1960年代末期，個人電腦跟桌上出版還沒發明，所有內容都是打字機、剪刀
跟拍立得相機做出來的。
雜誌內容有點像印在紙上的Google，在Google出現之前35年就有了：理想化，充
滿新奇工具與神奇的註記。
Stewart跟他的出版團隊出了好幾期Whole Earth Catalog，然後出了停刊號。
當時是1970年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。
在停刊號的封底，有張早晨鄉間小路的照片，那種你去爬山時會經過的鄉間小路。
在照片下有行小字：
求知若飢，虛心若愚。
那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。
當你們畢業，展開新生活，我也以此期許你們。
求知若飢，虛心若愚。
非常謝謝大家。
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====
==
'You've got to find what you love,' Jobs says
http://news-service.stanford.edu/news/2005/june15/jobs-061505.html
This is the text of the Commencement address by Steve Jobs,
CEO of Apple Computer and of Pixar Animation Studios, delivered on
June 12, 2005.
I am honored to be with you today at your commencement from one of
the finest universities in the world. I never graduated from college.
Truth be told, this is the closest I've ever gotten to a college
graduation. Today I want to tell you three stories from my life.
That's it. No big deal. Just three stories.
The first story is about connecting the dots.
I dropped out of Reed College after the first 6 months,
but then stayed around as a drop-in for another 18 months or so
before I really quit. So why did I drop out?
It started before I was born. My biological mother was a young, unwed
college graduate student, and she decided to put me up for adoption.
She felt very strongly that I should be adopted by college graduates,
so everything was all set for me to be adopted at birth by a lawyer
and his wife. Except that when I popped out they decided at the last
minute that they really wanted a girl. So my parents, who were on a
waiting list, got a call in the middle of the night asking: "We have
an unexpected baby boy; do you want him?" They said:
"Of course." My biological mother later found out that my mother had
never graduated from college and that my father had never graduated
from high school. She refused to sign the final adoption papers. She
only relented a few months later when my parents promised that I
would someday go to college.
And 17 years later I did go to college.
But I naively chose a college that was almost as expensive as
Stanford, and all of my working-class parents' savings were being
spent on my college tuition. After six months, I couldn't see the
value in it. I had no idea what I wanted to do with my life and no
idea how college was going to help me figure it out. And here I was
spending all of the money my parents had saved their entire life. So
I decided to drop out and trust that it would all work out OK. It was
pretty scary at the time, but looking back it was one of the best
decisions I ever made.
The minute I dropped out I could stop taking the required classes
that didn't interest me, and begin dropping in on the ones that
looked interesting.
It wasn't all romantic. I didn't have a dorm room, so I slept on the
floor in friends' rooms, I returned coke bottles for the 5? deposits
to buy food with, and I would walk the 7 miles across town every
Sunday night to get one good meal a week at the Hare Krishna temple.
I loved it. And much of what I stumbled into by following my
curiosity and intuition turned out to be priceless later on.
Let me give you one example:
Reed College at that time offered perhaps the best calligraphy
instruction in the country. Throughout the campus every poster, every
label on every drawer, was beautifully hand calligraphed. Because I
had dropped out and didn't have to take the normal classes, I decided
to take a calligraphy class to learn how to do this. I learned about
serif and san serif typefaces, about varying the amount of space
between different letter combinations, about what makes great
typography great. It was beautiful, historical, artistically subtle
in a way that science can't capture, and I found it fascinating.
None of this had even a hope of any practical application in my life.
But ten years later, when we were designing the first Macintosh
computer, it all came back to me. And we designed it all into the
Mac. It was the first computer with beautiful typography. If I had
never dropped in on that single course in college, the Mac would have
never had multiple typefaces or proportionally spaced fonts. And
since Windows just copied the Mac, its likely that no personal
computer would have them. If I had never dropped out, I would have
never dropped in on this calligraphy class, and personal computers
might not have the wonderful typography that they do. Of course it
was impossible to connect the dots looking forward when I was in
college. But it was very, very clear looking backwards ten years later.
Again, you can't connect the dots looking forward; you can only
connect them looking backwards. So you have to trust that the dots
will somehow connect in your future. You have to trust in something -
your gut, destiny, life, karma, whatever. This approach has never let
me down, and it has made all the difference in my life.
My second story is about love and loss.
I was lucky – I found what I loved to do early in life.
Woz and I started Apple in my parents garage when I was 20. We worked
hard, and in 10 years Apple had grown from just the two of us in a
garage into a $2 billion company with over 4000 employees. We had
just released our finest creation - the Macintosh - a year earlier,
and I had just turned 30. And then I got fired.
How can you get fired from a company you started?
Well, as Apple grew we hired someone who I thought was very talented
to run the company with me, and for the first year or so things went
well. But then our visions of the future began to diverge and
eventually we had a falling out. When we did, our Board of Directors
sided with him. So at 30 I was out. And very publicly out. What had
been the focus of my entire adult life was gone, and it was devastating.
I really didn't know what to do for a few months.
I felt that I had let the previous generation of entrepreneurs down
- that I had dropped the baton as it was being passed to me.
I met with David Packard and Bob Noyce and tried to apologize for
screwing up so badly. I was a very public failure, and I even thought
about running away from the valley.
But something slowly began to dawn on me – I still loved what I did.
The turn of events at Apple had not changed that one bit. I had been
rejected, but I was still in love. And so I decided to start over.
I didn't see it then, but it turned out that getting fired from Apple
was the best thing that could have ever happened to me. The heaviness
of being successful was replaced by the lightness of being a beginner
again, less sure about everything. It freed me to enter one of the
most creative periods of my life.
During the next five years, I started a company named NeXT, another
company named Pixar, and fell in love with an amazing woman who would
become my wife. Pixar went on to create the worlds first computer
animated feature film, Toy Story, and is now the most successful
animation studio in the world. In a remarkable turn of events, Apple
bought NeXT, I retuned to Apple, and the technology we developed at
NeXT is at the heart of Apple's current renaissance. And Laurene and
I have a wonderful family together.
I'm pretty sure none of this would have happened if I hadn't been
fired from Apple. It was awful tasting medicine, but I guess the
patient needed it. Sometimes life hits you in the head with a brick.
Don't lose faith. I'm convinced that the only thing that kept me
going was that I loved what I did. You've got to find what you love.
And that is as true for your work as it is for your lovers. Your work
is going to fill a large part of your life, and the only way to be
truly satisfied is to do what you believe is great work.
And the only way to do great work is to love what you do.
If you haven't found it yet, keep looking. Don't settle. As with all
matters of the heart, you'll know when you find it. And, like any
great relationship, it just gets better and better as the years roll
on. So keep looking until you find it. Don't settle.
My third story is about death.
When I was 17, I read a quote that went something like:
"If you live each day as if it was your last, someday you'll most
certainly be right." It made an impression on me, and since then, for
the past 33 years, I have looked in the mirror every morning and
asked myself: "If today were the last day of my life, would I want to
do what I am about to do today?" And whenever the answer has been
"No" for too many days in a row, I know I need to change something.
Remembering that I'll be dead soon is the most important tool I've
ever encountered to help me make the big choices in life. Because
almost everything – all external expectations, all pride, all fear of
embarrassment or failure
- these things just fall away in the face of death, leaving only what
is truly important.
Remembering that you are going to die is the best way I know to avoid
the trap of thinking you have something to lose. You are already
naked. There is no reason not to follow your heart.
About a year ago I was diagnosed with cancer. I had a scan at 7:30 in
the morning, and it clearly showed a tumor on my pancreas. I didn't
even know what a pancreas was. The doctors told me this was almost
certainly a type of cancer that is incurable, and that I should
expect to live no longer than three to six months. My doctor advised
me to go home and get my affairs in order, which is doctor's code for
prepare to die. It means to try to tell your kids everything you
thought you'd have the next 10 years to tell them in just a few
months. It means to make sure everything is buttoned up so that it
will be as easy as possible for your family. It means to say your
goodbyes.
I lived with that diagnosis all day. Later that evening I had a
biopsy, where they stuck an endoscope down my throat, through my
stomach and into my intestines, put a needle into my pancreas and got
a few cells from the tumor. I was sedated, but my wife, who was
there, told me that when they viewed the cells under a microscope the
doctors started crying because it turned out to be a very rare form
of pancreatic cancer that is curable with surgery. I had the surgery
and I'm fine now.
This was the closest I've been to facing death, and I hope its the
closest I get for a few more decades. Having lived through it, I can
now say this to you with a bit more certainty than when death was a
useful but purely intellectual concept:
No one wants to die. Even people who want to go to heaven don't want
to die to get there. And yet death is the destination we all share.
No one has ever escaped it. And that is as it should be, because
Death is very likely the single best invention of Life. It is Life's
change agent. It clears out the old to make way for the new. Right
now the new is you, but someday not too long from now, you will
gradually become the old and be cleared away. Sorry to be so
dramatic, but it is quite true.
Your time is limited, so don't waste it living someone else's life.
Don't be trapped by dogma - which is living with the results of other
people's thinking. Don't let the noise of other's opinions drown out
your own inner voice. And most important, have the courage to follow
your heart and intuition. They somehow already know what you truly
want to become. Everything else is secondary.
When I was young, there was an amazing publication called The Whole
Earth Catalog, which was one of the bibles of my generation. It was
created by a fellow named Stewart Brand not far from here in Menlo
Park, and he brought it to life with his poetic touch. This was in
the late 1960's, before personal computers and desktop publishing, so
it was all made with typewriters, scissors, and polaroid cameras. It
was sort of like Google in paperback form, 35 years before Google
came along: it was idealistic, and overflowing with neat tools and
great notions.
Stewart and his team put out several issues of The Whole Earth
Catalog, and then when it had run its course, they put out a final
issue. It was the mid-1970s, and I was your age. On the back cover of
their final issue was a photograph of an early morning country road,
the kind you might find yourself hitchhiking on if you were so
adventurous. Beneath it were the words: "Stay Hungry. Stay Foolish."
It was their farewell message as they signed off. Stay Hungry. Stay
Foolish. And I have always wished that for myself. And now, as you
graduate to begin anew, I wish that for you.
Stay Hungry. Stay Foolish.
Thank you all very much.
今天，有榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。
我從來沒從大學畢業。說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。
今天，我只說三個故事，不談大道理，三個故事就好。
第一個故事，是關於人生中的點點滴滴怎麼串連在一起。
我在里德學院（Reed college）待了六個月就辦休學了。到我退學前，一共休學了十八個月。
那麼，我為什麼休學？
這得從我出生前講起。我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓 別人收養我。
她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，所以我出生時，她就準備讓我被一對 律師夫婦收養。
但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。所以在等待收養名單上的 一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，問他們「有一名意外出生的男孩，你 們要認養他嗎？」
而他們的回答是「當然要」。
後來，我的生母發現，我現在的媽媽從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中 畢業也沒有。
她拒絕在認養文件上做最後簽字。
直到幾個月後，我的養父母同意將來一定會讓我上大學，她才軟化態度。
十七年後，我上大學了。但是當時我無知選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大 學，我那工人階級的父母所有積蓄都花在我的學費上。六個月後，我看不出唸這個書 的價值何在。
那時候，我不知道這輩子要幹什麼，也不知道唸大學能對我有什麼幫助，而且我 為了唸這個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄，所以我決定休學，相信船到橋頭自然直。
當時這個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。當我休學之後，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的 課。
這一點也不浪漫。我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空
罐的
五先令退費買吃的，每個星期天晚上得走七哩的路繞過大半個鎮去印度教的
Hare Krishna 神廟吃頓好料。
我喜歡Hare Krishna神廟的好料。追尋我的好奇與直覺，我所駐足的大部分事
物，後來看來都成了無價之寶。
舉例來說：
當時里德學院有著大概是全國最好的書法指導。在整個校園內的每一張海報上，
每個抽屜的標籤上，
都是美麗的手寫字。因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去學書
法。
我學了serif 與san serif 字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活版
印刷偉大的地方。
書法的美好、歷史感與藝術感是科學所無法捕捉的，我覺得那很迷人。
我沒預期過學的這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，不過十年後，當我在
設計第一台麥金塔時，
我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，這是第一台能
印刷出漂亮東西的電腦。
如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有多重字體跟變間距字體了。
又因為Windows抄襲了麥金塔的使用方式，如果當年我沒這樣做，
大概世界上所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字
來了。
當然，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串在一起，但是這在十年
後回顧，就顯得非常清楚。
我再說一次，你不能預先把點點滴滴串在一起；唯有未來回顧時，你才會明白那
些點點滴滴是如何串在一起的。
所以你得相信，你現在所體會的東西，將來多少會連接在一塊。
你得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。這種作法從來
沒讓我失望，也讓我的人生整個不
同起來。
我的第二個故事，有關愛與失去。
我好運－年輕時就發現自己愛做什麼事。我二十歲時，跟Steve Wozniak在我爸
媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事
業。
我們拼命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展成了一家員工
超過四千人、市價二十億美金的公
司，
在那之前一年推出了我們最棒的作品－麥金塔，而我才剛邁入人生的第三十個年
頭，然後被炒魷魚。
要怎麼讓自己創辦的公司炒自己魷魚？
好吧，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為他在經營公司上很有才幹的傢伙
來，他在頭幾年也確實幹得不錯。
可是我們對未來的願景不同，最後只好分道揚鑣，董事會站在他那邊，炒了我魷
魚，公開把我請了出去。
曾經是我整個成年生活重心的東西不見了，令我不知所措。
有幾個月，我實在不知道要幹什麼好。我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他
們交給我的接力棒弄丟了。
我見了創辦HP的David Packard跟創辦Intel的Bob Noyce，跟他們說我很抱歉把
事情搞砸得很厲害了。
我成了公眾的非常負面示範，我甚至想要離開矽谷。
但是漸漸的，我發現，我還是喜愛著我做過的事情，在蘋果的日子經歷的事件沒
有絲毫改變我愛做的事。
我被否定了，可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。
當時我沒發現，但是現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。
成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代，每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這
輩子最有創意的年代。
接下來五年，我開了一家叫做 NeXT的公司，又開一家叫做Pixar的公司，也跟後
來的老婆談起了戀愛。
Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影，玩具總動員，現在是世界上最
成功的動畫製作公司。
然後，蘋果電腦買下了NeXT，我回到了蘋果，我們在NeXT發展的技術成了蘋果電
腦後來復興的核心。
我也有了個美妙的家庭。
我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。
這帖藥很苦口，可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。有時候，人生會用磚頭
打你的頭。
不要喪失信心。我確信，我愛我所做的事情，這就是這些年來讓我繼續走下去的
唯一理由。
你得找出你愛的，工作上是如此，對情人也是如此。
你的工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方法就是做你相信是偉大
的工作，
而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。如果你還沒找到這些事，繼續找，別
停頓。
盡你全心全力，你知道你一定會找到。而且，如同任何偉大的關係，事情只會隨
著時間愈來愈好。
所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。
我的第三個故事，關於死亡。
當我十七歲時，我讀到一則格言，好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，
你就會輕鬆自在。」
這對我影響深遠，在過去33年裡，我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天是
此生最後一日，我今天要幹些什
麼？」
每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時，我就知道我必須有所變革了。
提醒自己快死了，是我在人生中下重大決定時，所用過最重要的工具。
因為幾乎每件事－所有外界期望、所有名譽、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對
死亡時，都消失了，
只有最重要的東西才會留下。提醒自己快死了，是我所知避免掉入自己有東西要
失去了的陷阱裡最好的方法。
人生不帶來，死不帶去，沒什麼道理不順心而為。
一年前，我被診斷出癌症。我在早上七點半作斷層掃描，在胰臟清楚出現一個腫
瘤，
我連胰臟是什麼都不知道。醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，我大
概活不到三到六個月了。
醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。
那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。
那代表你得把每件事情搞定，家人才會盡量輕鬆。那代表你得跟人說再見了。
我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，從喉嚨伸入一個內視鏡，從
胃進腸子，
插了根針進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老
婆在場。
她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，他們都哭了，因為那是非常
少見的一種胰臟癌，可以用手術治
好。
所以我接受了手術，康復了。
這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。
經歷此事後，我可以比之前死亡只是抽象概念時要更肯定告訴你們下面這些：
沒有人想死。即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。但是死亡是我們共有的
目的地，
沒有人逃得過。這是註定的，因為死亡簡直就是生命中最棒的發明，是生命變化
的媒介，
送走老人們，給新生代留下空間。現在你們是新生代，但是不久的將來，你們也
會逐漸變老，被送出人生的舞台。
抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。
你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。
不要被信條所惑－盲從信條就是活在別人思考結果裡。
不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。
最重要的，擁有跟隨內心與直覺的勇氣，你的內心與直覺多少已經知道你真正想
要成為什麼樣的人。
任何其他事物都是次要的。
在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做 Whole Earth Catalog，當年我們很迷這本雜
誌。
那是一位住在離這不遠的Menlo Park的Stewart Brand發行的，他把雜誌辦得很
有詩意。
那是1960年代末期，個人電腦跟桌上出版還沒發明，所有內容都是打字機、剪刀
跟拍立得相機做出來的。
雜誌內容有點像印在紙上的Google，在Google出現之前35年就有了：理想化，充
滿新奇工具與神奇的註記。
Stewart跟他的出版團隊出了好幾期Whole Earth Catalog，然後出了停刊號。
當時是1970年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。
在停刊號的封底，有張早晨鄉間小路的照片，那種你去爬山時會經過的鄉間小路。
在照片下有行小字：
求知若飢，虛心若愚。
那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。
當你們畢業，展開新生活，我也以此期許你們。
求知若飢，虛心若愚。
非常謝謝大家。
========================================================================
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==
'You've got to find what you love,' Jobs says
http://news-service.stanford.edu/news/2005/june15/jobs-061505.html
This is the text of the Commencement address by Steve Jobs,
CEO of Apple Computer and of Pixar Animation Studios, delivered on
June 12, 2005.
I am honored to be with you today at your commencement from one of
the finest universities in the world. I never graduated from college.
Truth be told, this is the closest I've ever gotten to a college
graduation. Today I want to tell you three stories from my life.
That's it. No big deal. Just three stories.
The first story is about connecting the dots.
I dropped out of Reed College after the first 6 months,
but then stayed around as a drop-in for another 18 months or so
before I really quit. So why did I drop out?
It started before I was born. My biological mother was a young, unwed
college graduate student, and she decided to put me up for adoption.
She felt very strongly that I should be adopted by college graduates,
so everything was all set for me to be adopted at birth by a lawyer
and his wife. Except that when I popped out they decided at the last
minute that they really wanted a girl. So my parents, who were on a
waiting list, got a call in the middle of the night asking: "We have
an unexpected baby boy; do you want him?" They said:
"Of course." My biological mother later found out that my mother had
never graduated from college and that my father had never graduated
from high school. She refused to sign the final adoption papers. She
only relented a few months later when my parents promised that I
would someday go to college.
And 17 years later I did go to college.
But I naively chose a college that was almost as expensive as
Stanford, and all of my working-class parents' savings were being
spent on my college tuition. After six months, I couldn't see the
value in it. I had no idea what I wanted to do with my life and no
idea how college was going to help me figure it out. And here I was
spending all of the money my parents had saved their entire life. So
I decided to drop out and trust that it would all work out OK. It was
pretty scary at the time, but looking back it was one of the best
decisions I ever made.
The minute I dropped out I could stop taking the required classes
that didn't interest me, and begin dropping in on the ones that
looked interesting.
It wasn't all romantic. I didn't have a dorm room, so I slept on the
floor in friends' rooms, I returned coke bottles for the 5? deposits
to buy food with, and I would walk the 7 miles across town every
Sunday night to get one good meal a week at the Hare Krishna temple.
I loved it. And much of what I stumbled into by following my
curiosity and intuition turned out to be priceless later on.
Let me give you one example:
Reed College at that time offered perhaps the best calligraphy
instruction in the country. Throughout the campus every poster, every
label on every drawer, was beautifully hand calligraphed. Because I
had dropped out and didn't have to take the normal classes, I decided
to take a calligraphy class to learn how to do this. I learned about
serif and san serif typefaces, about varying the amount of space
between different letter combinations, about what makes great
typography great. It was beautiful, historical, artistically subtle
in a way that science can't capture, and I found it fascinating.
None of this had even a hope of any practical application in my life.
But ten years later, when we were designing the first Macintosh
computer, it all came back to me. And we designed it all into the
Mac. It was the first computer with beautiful typography. If I had
never dropped in on that single course in college, the Mac would have
never had multiple typefaces or proportionally spaced fonts. And
since Windows just copied the Mac, its likely that no personal
computer would have them. If I had never dropped out, I would have
never dropped in on this calligraphy class, and personal computers
might not have the wonderful typography that they do. Of course it
was impossible to connect the dots looking forward when I was in
college. But it was very, very clear looking backwards ten years later.
Again, you can't connect the dots looking forward; you can only
connect them looking backwards. So you have to trust that the dots
will somehow connect in your future. You have to trust in something -
your gut, destiny, life, karma, whatever. This approach has never let
me down, and it has made all the difference in my life.
My second story is about love and loss.
I was lucky – I found what I loved to do early in life.
Woz and I started Apple in my parents garage when I was 20. We worked
hard, and in 10 years Apple had grown from just the two of us in a
garage into a $2 billion company with over 4000 employees. We had
just released our finest creation - the Macintosh - a year earlier,
and I had just turned 30. And then I got fired.
How can you get fired from a company you started?
Well, as Apple grew we hired someone who I thought was very talented
to run the company with me, and for the first year or so things went
well. But then our visions of the future began to diverge and
eventually we had a falling out. When we did, our Board of Directors
sided with him. So at 30 I was out. And very publicly out. What had
been the focus of my entire adult life was gone, and it was devastating.
I really didn't know what to do for a few months.
I felt that I had let the previous generation of entrepreneurs down
- that I had dropped the baton as it was being passed to me.
I met with David Packard and Bob Noyce and tried to apologize for
screwing up so badly. I was a very public failure, and I even thought
about running away from the valley.
But something slowly began to dawn on me – I still loved what I did.
The turn of events at Apple had not changed that one bit. I had been
rejected, but I was still in love. And so I decided to start over.
I didn't see it then, but it turned out that getting fired from Apple
was the best thing that could have ever happened to me. The heaviness
of being successful was replaced by the lightness of being a beginner
again, less sure about everything. It freed me to enter one of the
most creative periods of my life.
During the next five years, I started a company named NeXT, another
company named Pixar, and fell in love with an amazing woman who would
become my wife. Pixar went on to create the worlds first computer
animated feature film, Toy Story, and is now the most successful
animation studio in the world. In a remarkable turn of events, Apple
bought NeXT, I retuned to Apple, and the technology we developed at
NeXT is at the heart of Apple's current renaissance. And Laurene and
I have a wonderful family together.
I'm pretty sure none of this would have happened if I hadn't been
fired from Apple. It was awful tasting medicine, but I guess the
patient needed it. Sometimes life hits you in the head with a brick.
Don't lose faith. I'm convinced that the only thing that kept me
going was that I loved what I did. You've got to find what you love.
And that is as true for your work as it is for your lovers. Your work
is going to fill a large part of your life, and the only way to be
truly satisfied is to do what you believe is great work.
And the only way to do great work is to love what you do.
If you haven't found it yet, keep looking. Don't settle. As with all
matters of the heart, you'll know when you find it. And, like any
great relationship, it just gets better and better as the years roll
on. So keep looking until you find it. Don't settle.
My third story is about death.
When I was 17, I read a quote that went something like:
"If you live each day as if it was your last, someday you'll most
certainly be right." It made an impression on me, and since then, for
the past 33 years, I have looked in the mirror every morning and
asked myself: "If today were the last day of my life, would I want to
do what I am about to do today?" And whenever the answer has been
"No" for too many days in a row, I know I need to change something.
Remembering that I'll be dead soon is the most important tool I've
ever encountered to help me make the big choices in life. Because
almost everything – all external expectations, all pride, all fear of
embarrassment or failure
- these things just fall away in the face of death, leaving only what
is truly important.
Remembering that you are going to die is the best way I know to avoid
the trap of thinking you have something to lose. You are already
naked. There is no reason not to follow your heart.
About a year ago I was diagnosed with cancer. I had a scan at 7:30 in
the morning, and it clearly showed a tumor on my pancreas. I didn't
even know what a pancreas was. The doctors told me this was almost
certainly a type of cancer that is incurable, and that I should
expect to live no longer than three to six months. My doctor advised
me to go home and get my affairs in order, which is doctor's code for
prepare to die. It means to try to tell your kids everything you
thought you'd have the next 10 years to tell them in just a few
months. It means to make sure everything is buttoned up so that it
will be as easy as possible for your family. It means to say your
goodbyes.
I lived with that diagnosis all day. Later that evening I had a
biopsy, where they stuck an endoscope down my throat, through my
stomach and into my intestines, put a needle into my pancreas and got
a few cells from the tumor. I was sedated, but my wife, who was
there, told me that when they viewed the cells under a microscope the
doctors started crying because it turned out to be a very rare form
of pancreatic cancer that is curable with surgery. I had the surgery
and I'm fine now.
This was the closest I've been to facing death, and I hope its the
closest I get for a few more decades. Having lived through it, I can
now say this to you with a bit more certainty than when death was a
useful but purely intellectual concept:
No one wants to die. Even people who want to go to heaven don't want
to die to get there. And yet death is the destination we all share.
No one has ever escaped it. And that is as it should be, because
Death is very likely the single best invention of Life. It is Life's
change agent. It clears out the old to make way for the new. Right
now the new is you, but someday not too long from now, you will
gradually become the old and be cleared away. Sorry to be so
dramatic, but it is quite true.
Your time is limited, so don't waste it living someone else's life.
Don't be trapped by dogma - which is living with the results of other
people's thinking. Don't let the noise of other's opinions drown out
your own inner voice. And most important, have the courage to follow
your heart and intuition. They somehow already know what you truly
want to become. Everything else is secondary.
When I was young, there was an amazing publication called The Whole
Earth Catalog, which was one of the bibles of my generation. It was
created by a fellow named Stewart Brand not far from here in Menlo
Park, and he brought it to life with his poetic touch. This was in
the late 1960's, before personal computers and desktop publishing, so
it was all made with typewriters, scissors, and polaroid cameras. It
was sort of like Google in paperback form, 35 years before Google
came along: it was idealistic, and overflowing with neat tools and
great notions.
Stewart and his team put out several issues of The Whole Earth
Catalog, and then when it had run its course, they put out a final
issue. It was the mid-1970s, and I was your age. On the back cover of
their final issue was a photograph of an early morning country road,
the kind you might find yourself hitchhiking on if you were so
adventurous. Beneath it were the words: "Stay Hungry. Stay Foolish."
It was their farewell message as they signed off. Stay Hungry. Stay
Foolish. And I have always wished that for myself. And now, as you
graduate to begin anew, I wish that for you.
Stay Hungry. Stay Foolish.
Thank you all very much.
2007/01/21
壓力管理
一位講師於壓力管理的課堂上拿起一杯水
然後問聽眾說：「各位認為這杯水有多重？」
聽眾有的說20公克、有的說500公克不等
講師則說：這杯水的重量並不重要，重要的是您能拿多久？
拿一分鐘，各位一定覺得沒問題
拿一個小時，可能覺得手酸
拿一天，可能得叫救護車了
其實這杯水的重量是一樣的
但是您若拿越久就覺得越沉重
這就像我們承擔著壓力一樣
如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短
到最後我們會覺得壓力越來越沉重而無法承擔
然而我們必須做的是，放下這杯水休息一下後再拿起這杯水
如此我們才能夠拿的更久
所以各位應該將承擔的壓力於一段時間後，適時的放下並好好的休息一下
然後再重新拿起來，如此才可承擔久遠
這就像我們於職場上一樣
我們應該將工作上的壓力於下班時放下而別帶回家了
回家後是應該好好的休息
明天再重新拿起這壓力
如此我們就不會覺得壓力的沉重了
休息並放鬆一下吧!
然後問聽眾說：「各位認為這杯水有多重？」
聽眾有的說20公克、有的說500公克不等
講師則說：這杯水的重量並不重要，重要的是您能拿多久？
拿一分鐘，各位一定覺得沒問題
拿一個小時，可能覺得手酸
拿一天，可能得叫救護車了
其實這杯水的重量是一樣的
但是您若拿越久就覺得越沉重
這就像我們承擔著壓力一樣
如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短
到最後我們會覺得壓力越來越沉重而無法承擔
然而我們必須做的是，放下這杯水休息一下後再拿起這杯水
如此我們才能夠拿的更久
所以各位應該將承擔的壓力於一段時間後，適時的放下並好好的休息一下
然後再重新拿起來，如此才可承擔久遠
這就像我們於職場上一樣
我們應該將工作上的壓力於下班時放下而別帶回家了
回家後是應該好好的休息
明天再重新拿起這壓力
如此我們就不會覺得壓力的沉重了
休息並放鬆一下吧!
2006/05/17
我們的工作留言版(4)
客服瘋狂記
1.
(人物:勇哥、白癡女用戶)
勇哥:妳好.這裡是網路客服中心.聽說妳不會上網有問題
用戶:對呀.不會上網.不會操作呀!!!
勇哥:那我跟妳對設定好了!
用戶:好呀..
設定動作開始
勇哥:電腦左下角..有一個開始
用戶:左下腳..沒有呀!!!我只看到我的腳呀!!!
~_~!!!(尷尬的開始)....陸續10分鐘後.....
勇哥:滑鼠往上移.上面功能列有一個XXXX
用戶:滑鼠往上..上面在哪裡呀!!!我把滑鼠往上拿..幹嘛!!
勇哥:滑鼠指標..往上移呀!!
用戶:上面..上面在哪裡呀!!
勇哥:就是往天花板方向.就是上面.往地面方向就是下面.................
--------------------------------------------------------
可憐的黃大哥..就因此與這位客戶對了3天的設定...
2.
還有阿~~我遇到一位客戶,他請我幫他查詢#帳號#,我問他用戶號碼,他不知道,Email帳號他也不知,所以囉.....大多 一線都會要他的身分證字號,而我也不例外囉~~問他身分證字號前英文字,我聽到他說;七..七..七..七..
我問他7...!!##/???(不知)
問他是...T...嗎??? 他說不是啦!!!
他說是~~ABC....第7各英文啦!!!!!!啊~~@@我快被打敗囉>>
是我#菜#ㄟ>> 還是他的發音#菜#~~啊
不知是哭還是笑ㄟ>>>>>
3.
曾經有一位阿婆打電話近來說.我在上網的時候為什麼麼螢幕會一閃一閃的.你們是不是在偷拍我阿
我咧.....靠.................天阿誰來救救這位阿婆阿
1.
(人物:勇哥、白癡女用戶)
勇哥:妳好.這裡是網路客服中心.聽說妳不會上網有問題
用戶:對呀.不會上網.不會操作呀!!!
勇哥:那我跟妳對設定好了!
用戶:好呀..
設定動作開始
勇哥:電腦左下角..有一個開始
用戶:左下腳..沒有呀!!!我只看到我的腳呀!!!
~_~!!!(尷尬的開始)....陸續10分鐘後.....
勇哥:滑鼠往上移.上面功能列有一個XXXX
用戶:滑鼠往上..上面在哪裡呀!!!我把滑鼠往上拿..幹嘛!!
勇哥:滑鼠指標..往上移呀!!
用戶:上面..上面在哪裡呀!!
勇哥:就是往天花板方向.就是上面.往地面方向就是下面.................
--------------------------------------------------------
可憐的黃大哥..就因此與這位客戶對了3天的設定...
2.
還有阿~~我遇到一位客戶,他請我幫他查詢#帳號#,我問他用戶號碼,他不知道,Email帳號他也不知,所以囉.....大多 一線都會要他的身分證字號,而我也不例外囉~~問他身分證字號前英文字,我聽到他說;七..七..七..七..
我問他7...!!##/???(不知)
問他是...T...嗎??? 他說不是啦!!!
他說是~~ABC....第7各英文啦!!!!!!啊~~@@我快被打敗囉>>
是我#菜#ㄟ>> 還是他的發音#菜#~~啊
不知是哭還是笑ㄟ>>>>>
3.
曾經有一位阿婆打電話近來說.我在上網的時候為什麼麼螢幕會一閃一閃的.你們是不是在偷拍我阿
我咧.....靠.................天阿誰來救救這位阿婆阿
2006/05/16
我們的工作留言版(3)
各位值機最怕遇到什麼客人ㄋㄟ ??..
小風仔仔最怕遇到這些人...
1. 電話一接通,態度很差的批頭就問:為什麼我不能連線...
(心中的想法..... 媽的,我怎麼知道你為什麼不能連線...)
(這些人很奇怪耶,都不願意簡述一下錯誤發生的狀況or代碼.. -.-凸)
2. 什麼都不懂... 連 windows 有分版本,滑鼠有分左右鍵都不知道... >.<
3. 要解釋很久為什麼56K撥接使用的時候不能用電話,ADSL可以..
4. 56K撥接撥不出去,聽不懂什麼叫"市話停話是無法使用的...."
5. 買上網時數卡用戶打來罵.... 為什麼還要買數據機才能上網.... (挖咧靠....)
6. 還有一些新手打來問為什麼速度慢,十之八九都是打天堂... (e04....)
7. 打來搞半天是................................ 別家用戶的 .....
小風仔仔最怕遇到這些人...
1. 電話一接通,態度很差的批頭就問:為什麼我不能連線...
(心中的想法..... 媽的,我怎麼知道你為什麼不能連線...)
(這些人很奇怪耶,都不願意簡述一下錯誤發生的狀況or代碼.. -.-凸)
2. 什麼都不懂... 連 windows 有分版本,滑鼠有分左右鍵都不知道... >.<
3. 要解釋很久為什麼56K撥接使用的時候不能用電話,ADSL可以..
4. 56K撥接撥不出去,聽不懂什麼叫"市話停話是無法使用的...."
5. 買上網時數卡用戶打來罵.... 為什麼還要買數據機才能上網.... (挖咧靠....)
6. 還有一些新手打來問為什麼速度慢,十之八九都是打天堂... (e04....)
7. 打來搞半天是................................ 別家用戶的 .....
2006/05/08
我們的工作留言版(2)
親愛的同事,
這兩天有一位
柯先生, 電話一進來會直接指定要找二線某某人,
仔仔很誠心的呼籲各位同事, 請務必保護你們的二線主管 !!
為什麼這麼說, 因為看偶們家的小威被欺負.. 不爽 !! -.-||
電話一進來就說 : 我要找你們二線蘇小威先生,
我回他說 : 先生抱歉喔, 請問先生貴姓, 哪裡找, 蘇先生現在忙線中,
您有遇到什麼問題, 我可以先幫您服務....
他回我一句 -- 啊你不懂啦 !! (媽咧~ 我雖然不算高手,但好歹基本的還會一點吧)
(怒火中燒心情不爽但口氣非常溫和客氣的繼續問他說)
那, 先生, 能不能請您先簡單說明一下您的問題, 我幫您留單,
晚點等蘇先生處理完這通電話後再請蘇先生回電給您...
他竟然, COW... 跟 08 嗆背景, 其實柯先生口氣不會很差,
但柯先生自述認識某某台北高層主管, 某某副總某某經理...
之前在台北怎樣怎樣如何如何幹麼幹麼的... COW...
哇咧 COW .... 你跟我嗆背景幹嘛 !?
各單位負責要處理的工作內容都不一樣, 你有這些背景又如何 ?
就算你那邊是總統府, 線路斷了我還不是要打申告, 轉請128處理...
媽的. 嗆背景咧... 好怕呦....
繼續跟他說 (心情嚴重不爽但口氣非常溫柔)
那, 先生, 真的抱歉喔 !! 因為蘇先生現在還在忙線處理用戶問題,
您可否約過十分鐘後再撥個電話進來 !?...
他竟然跟我說 : 沒關係 !! 我電話裡等他... 他弄好了叫他過來...
哇咧.... 好吧 !! 掛保留跟偶們家的小威回報這件事...
就... 看著偶們家的蘇小威先生跟這位嚕小的半個多小時..
各位看倌... 您知道他是什麼問題嗎 ....
hmm... win2000 "檔案操作"的問題... C.O.W .....
我想說的是, 請各位要保護自家的二線...
不要什麼事情或電話指定要找就轉接過去...
也跟所有客服的二線說 - 您們辛苦了 !!
二線要擔的責任與壓力的確很重ㄉ...
呵呵 ~ 就像豬豬人說的 !!~ 能力越強, 責任越重 !!
二線加油 !! 網路客服加油 !! ^.^
這兩天有一位
柯先生, 電話一進來會直接指定要找二線某某人,
仔仔很誠心的呼籲各位同事, 請務必保護你們的二線主管 !!
為什麼這麼說, 因為看偶們家的小威被欺負.. 不爽 !! -.-||
電話一進來就說 : 我要找你們二線蘇小威先生,
我回他說 : 先生抱歉喔, 請問先生貴姓, 哪裡找, 蘇先生現在忙線中,
您有遇到什麼問題, 我可以先幫您服務....
他回我一句 -- 啊你不懂啦 !! (媽咧~ 我雖然不算高手,但好歹基本的還會一點吧)
(怒火中燒心情不爽但口氣非常溫和客氣的繼續問他說)
那, 先生, 能不能請您先簡單說明一下您的問題, 我幫您留單,
晚點等蘇先生處理完這通電話後再請蘇先生回電給您...
他竟然, COW... 跟 08 嗆背景, 其實柯先生口氣不會很差,
但柯先生自述認識某某台北高層主管, 某某副總某某經理...
之前在台北怎樣怎樣如何如何幹麼幹麼的... COW...
哇咧 COW .... 你跟我嗆背景幹嘛 !?
各單位負責要處理的工作內容都不一樣, 你有這些背景又如何 ?
就算你那邊是總統府, 線路斷了我還不是要打申告, 轉請128處理...
媽的. 嗆背景咧... 好怕呦....
繼續跟他說 (心情嚴重不爽但口氣非常溫柔)
那, 先生, 真的抱歉喔 !! 因為蘇先生現在還在忙線處理用戶問題,
您可否約過十分鐘後再撥個電話進來 !?...
他竟然跟我說 : 沒關係 !! 我電話裡等他... 他弄好了叫他過來...
哇咧.... 好吧 !! 掛保留跟偶們家的小威回報這件事...
就... 看著偶們家的蘇小威先生跟這位嚕小的半個多小時..
各位看倌... 您知道他是什麼問題嗎 ....
hmm... win2000 "檔案操作"的問題... C.O.W .....
我想說的是, 請各位要保護自家的二線...
不要什麼事情或電話指定要找就轉接過去...
也跟所有客服的二線說 - 您們辛苦了 !!
二線要擔的責任與壓力的確很重ㄉ...
呵呵 ~ 就像豬豬人說的 !!~ 能力越強, 責任越重 !!
二線加油 !! 網路客服加油 !! ^.^
2006/05/06
我們的工作留言版(1)
今天早上第一通，就接到一個瘋狂女生打電話過來
開頭第一句，你台號幾號，小姐...我台號190
「哇！你們有100多個人哦！」<=無須透露給別人知道吧
「小姐，請問你需要什麼樣的服務！」
「你還沒回答我的問題耶！」
「...........................」「現在並沒有這麼多人，你要找那位嗎？」
「那新竹縣和你們有什麼關係?」
哇咧！你殺人放火都和我沒關係
「只要是hinet相關的，都與客服中心有關」
「你那邊是那裏？」
「台中客服」
「那新竹市就和你們沒關係啦」
「小姐，你需要什麼樣的服務」
就這樣停了5秒，5..4...3...2...1....
她就掛了電話......
又是一個大腦裝大便的人，七早八早就打電話來亂什麼亂的啊
後來又再打電話進來，另一個妹妹接的，一掛掉之後，
我和她劈頭痛罵那個神經病女人，搞什麼啊？一大早心情都被她破壞了
神、經、病．．．．．
2006/03/30
勞資爭議
關於勞資爭議 我去勞工局寫了一份勞資爭議，（勞工局和勞保局屬不同單位） 然後將協議會那天的協議文貼在Blog， 那個東西並不是多榮譽的事， 所以我特地將文章內文用別人的語法程式置換成直式， 這樣只有認識中文的人能正確讀，搜尋引擎抓到的無法正確表達原意。 竟然就這樣有個勞資糾紛委員會的人回應， （句型前後像該次參與人但又像只是擔任該職的人） 該回覆文中有些制式 和偷腥被報料的社會新聞， 大公司的公關文真是雷同之處頗多， 讓我聯想到文件產生器這種東西。 公關文文件產生器、訃文文件產生器、情書文件產生器.... 「xx敘述（報導）之事件(情)與實情有些許偏頗， 然而....之目的為....， ...我們以做適當的處置....， ....我們將作改進。」
以下為該案件相關內容：
勞資爭議案協調會議(直式閱讀)
今 然 主 主 因 我 結 心 另
天 後 席 席 為 回 案 得 外
參 要 就 說 還 答 ， ： ，
加 勞 問 在 沒 我 他 除 該
了 方 我 法 工 瞭 們 非 出
勞 重 ， 律 作 解 真 你 席
資 述 你 面 合 的 有 幹 勞
爭 爭 說 你 約 有 給 得 資
議 議 你 是 你 試 我 是 爭
案 和 是 站 不 用 半 臥 議
協 請 上 不 算 期 薪 底 案
調 求 班 住 是 的 ， 和 協
會 ， 有 腳 正 公 扣 詐 調
議 資 沒 的 式 司 掉 騙 會
， 方 有 ， 員 ， 零 ， 議
原 就 人 勞 工 大 頭 否 的
本 說 和 資 致 。 則 人
需 他 打 爭 ， 上 你 ，
要 們 卡 議 所 都 最 請
列 趕 或 案 以 是 好 務
席 時 簽 協 沒 給 試 必
的 間 到 調 有 半 試 確
指 ， 的 就 遣 薪 都 認
導 將 資 是 散 ， 留 要
單 資 料 要 費 所 下 有
位 料 ， 讓 這 以 足 勞
和 一 資 雙 條 我 跡 資
主 份 方 方 ， 認 證 雙
持 份 願 能 而 為 據 方
人 給 意 協 之 至 ， 、
及 主 退 調 前 少 好 協
紀 席 讓 到 的 要 方 調
錄 看 ， 折 工 給 便 主
， ， 我 衷 作 我 未 席
全 要 回 的 也 半 來 、
部 他 答 方 只 薪 舉 主
由 快 我 法 能 。 證 持
何 點 們 ， 以 之 人
◎ 結 只 和 車 用 和
◎ 案 依 平 馬 。 紀
先 。 照 解 費 錄
生 派 決 的 才
包 駐 爭 名 算
辦 人 議 目 是
， 員 ， 給 完
但 指 勞 你 整
原 示 方 ， 的
列 工 願 你 開
名 作 意 認 會
出 ， 退 為 ，
席 沒 讓 你 若
的 有 ， 應 無
人 任 你 該 請
已 何 也 得 勿
先 簽 退 到 同
在 到 讓 多 意
紀 紀 一 少 協
錄 錄 步 ？ 調
上 。 ， 會
簽 那 開
名 樣 始
。 這 ！
件
事
就
圓
滿
落
幕
。 勞資爭議說明回應： 勞資爭議，所依據的法律， 目前是以勞動基準法為主， 當然所有法律相關問題也是以司法單位為最高指導原則及最後判決。 但因為法院審理需耗更多的社會成本， 而且台灣的企業中小型居多， 所以協調會以公益為出發點， 協助勞資雙方達成合意， 協助資方也協助勞方。 協調會是有一定程序， 也受政府機關的嚴格監督， 對任何勞方資方的意見都非常重視， 個人身為協調人之一， 在公平公正的原則下， 運用協調方法， 在勞資雙方直接溝通無效後， 藉由我們第三者調礎人， 有一個可以發抒意見進而達成協調的地方。 因為是協調所以不作錄音各自發抒， 故吾人不能在此說明當時現場之過程內容， 更不能評論其對錯。 然希望大家不要因此而誤解了， 勞資爭議的善良出發點， 及義務協調的社會公益性。
2005/12/10
失業， 失敗的結束，成功的開始
轉載自天下CHEERS雜誌 MGR總經理 許書揚專欄 2002/11/01
根據行政院主計處公布的最新資料，9月份失業率再刷新高，對求職者而言無異是雪上加霜，心理的陰影更加揮之不去。失業，難道只會讓人喪志嗎？建議各位，不妨從正面思考，將失業當做是一個檢視自我能力的最佳時機！由於本身工作的緣故，經常接觸一些失業的朋友，在這裡與大家分享幾個最近發生的案例：有一位失業已半年多的高階主管告訴我，他去廟裡抽籤，籤詩顯示年底將會柳暗花明又一村，所以他很欣喜的捐了兩千元香火錢。在我看來，既然目前經濟狀況不好，為何還如此大方呢？但他卻認為，無論籤詩預言是否會實踐，至少讓他再度燃起希望，又能神采奕奕地重新出發。我想這位朋友已深刻的感受到「有夢最美，希望相隨」的美麗心境界！另外，有一位58歲的資深會計師向我提及，希望能到中國大陸去服務。我們好奇：一個堂堂的資深會計師，為何要離鄉背景？他回答表示他有充沛的活力及高昂的鬥志。相反地，一位年約40歲的失業主管，透過我們尋找工作，但是每次面談都失敗，於是我們從中查詢原因；客戶回答，當問到：「對未來事業的規畫是什麼？」人選回答：「希望家庭與事業並重，不要常加班。」客戶告訴我們，這樣的說法在過去或許會被接受，但是如今人浮於事，企業要尋找的是能夠跟著老闆去開疆闢土而非追求穩定生活的人。這兩個明顯對比的案例讓我深深感受到，那位資深會計師雖然已經58歲，但旺盛的企圖心卻讓他的心境只有 30歲，而另一位才40歲的年紀，卻已有了60歲的心境。所以年紀不是問題，「心態」才是自己最大的阻礙。! 其實，求職者在失業的這段期間，應該：1.保持信心與彈性：不要因為駭人聽聞的失業率數字而搖撼了信心，應該保持樂觀；同時，也可以考慮臨時派遣或是兼職工作，讓自己更有彈性。2.加緊充電學習：正視每一次面談失敗所獲得的經驗，隨時調整及補強自己所欠缺的能力；失業，其實是一個審視自我能力及充電學習的最佳時機。3.打破迷思：許多人求職只挑大公司、高科技，或有配股的公司，面談機會自然較少。此外，有極大比例的年輕朋友，希望能從事行銷企畫的工作，因為聽說這類工作比較新鮮有趣，但是本身對行銷企畫的工作內容瞭解卻十分有限。所以，在你決定投遞履歷表之前，先問問自己「對這份工作我了解多少，又作了什麼準備？」失業難免讓人沮喪鬱卒。但是你更應該要好好把握這段時間，做好妥善的時間管理與心理建設，並且不斷地學習以充實自我，雖然跌倒了，但是爬起後，卻能跑得比別人更快，站得更穩。祝福你！讓失業成為失敗的結束，成功的開始！------------------------------------ --------------------------------------------
根據行政院主計處公布的最新資料，9月份失業率再刷新高，對求職者而言無異是雪上加霜，心理的陰影更加揮之不去。失業，難道只會讓人喪志嗎？建議各位，不妨從正面思考，將失業當做是一個檢視自我能力的最佳時機！由於本身工作的緣故，經常接觸一些失業的朋友，在這裡與大家分享幾個最近發生的案例：有一位失業已半年多的高階主管告訴我，他去廟裡抽籤，籤詩顯示年底將會柳暗花明又一村，所以他很欣喜的捐了兩千元香火錢。在我看來，既然目前經濟狀況不好，為何還如此大方呢？但他卻認為，無論籤詩預言是否會實踐，至少讓他再度燃起希望，又能神采奕奕地重新出發。我想這位朋友已深刻的感受到「有夢最美，希望相隨」的美麗心境界！另外，有一位58歲的資深會計師向我提及，希望能到中國大陸去服務。我們好奇：一個堂堂的資深會計師，為何要離鄉背景？他回答表示他有充沛的活力及高昂的鬥志。相反地，一位年約40歲的失業主管，透過我們尋找工作，但是每次面談都失敗，於是我們從中查詢原因；客戶回答，當問到：「對未來事業的規畫是什麼？」人選回答：「希望家庭與事業並重，不要常加班。」客戶告訴我們，這樣的說法在過去或許會被接受，但是如今人浮於事，企業要尋找的是能夠跟著老闆去開疆闢土而非追求穩定生活的人。這兩個明顯對比的案例讓我深深感受到，那位資深會計師雖然已經58歲，但旺盛的企圖心卻讓他的心境只有 30歲，而另一位才40歲的年紀，卻已有了60歲的心境。所以年紀不是問題，「心態」才是自己最大的阻礙。! 其實，求職者在失業的這段期間，應該：1.保持信心與彈性：不要因為駭人聽聞的失業率數字而搖撼了信心，應該保持樂觀；同時，也可以考慮臨時派遣或是兼職工作，讓自己更有彈性。2.加緊充電學習：正視每一次面談失敗所獲得的經驗，隨時調整及補強自己所欠缺的能力；失業，其實是一個審視自我能力及充電學習的最佳時機。3.打破迷思：許多人求職只挑大公司、高科技，或有配股的公司，面談機會自然較少。此外，有極大比例的年輕朋友，希望能從事行銷企畫的工作，因為聽說這類工作比較新鮮有趣，但是本身對行銷企畫的工作內容瞭解卻十分有限。所以，在你決定投遞履歷表之前，先問問自己「對這份工作我了解多少，又作了什麼準備？」失業難免讓人沮喪鬱卒。但是你更應該要好好把握這段時間，做好妥善的時間管理與心理建設，並且不斷地學習以充實自我，雖然跌倒了，但是爬起後，卻能跑得比別人更快，站得更穩。祝福你！讓失業成為失敗的結束，成功的開始！------------------------------------ --------------------------------------------
2005/12/06
2005/04/28
【聯強EMBA】能力的內涵
作者：【聯強EMBA】能力的內涵杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長)
當我們談論到一個人的「能力」時，一般人通常認為這是指個人在某一領域的專業知識而言，因此，在追求能力的成長時，也只專注於專業知識的不斷吸收與提升。但是，我們常會發現，兩個專業知識水平相當的人去處理、執行相同的事物，產生的結果與成效卻往往並不一樣；甚至有些專業知識相對較低的人，其處理起事物來反而得到比較好的結果，為什麼會如此呢？
仔細分析「能力」的內涵，其實包含了三大部分，「專業知識」固然是其中之一，但除此之外，還包括執行、處理事物的方法與經驗（即「執行能力」）；以及學習、反省檢討的能力（即「學習能力」）。這三個部分共同構成了一個人是否有能力成事，並且不斷提升精進的基本條件。
「執行能力」牽涉的層面相當廣泛且細膩。首先，要能掌握不同事物間的輕重緩急，要懂得階段性、循序漸進推展的道理；執行事物時，必然會產生與其他人溝通協調的需要，因此溝通技巧與方法不可或缺；事物的推展不可能靠一個人就能完成，必須懂得宣導的技巧與方法，並且知道如何把一群人組織起來，分工合作將一件事物「做出來」；由於執行事物必然牽涉到「人」，所以對於人的行為模式與心理特質的認知也很重要…等等。諸如上述種種，都屬於「執行能力」的範疇。
至於「學習能力」，則是專業知識、執行能力兩方面能否精進的關鍵所在，可謂個人能力的基礎源頭。學習能力除了包含態度上是否有心要學，以及是否懂得正確學習方法之外，一般人很容易忽略的一點是，持續地自我反省檢討也是個人學習能力不可或缺的一環，如果不能時時自我反省檢討，學習的成效便大打折扣。
個人能力的成長，必須上述三方面均衡發展，不可偏廢。有些人專業知識非常豐富專精，談起事來頭頭是道，但到了實際執行時，得到的結果卻是奇差無比。事實上，只有專業知識而缺乏執行能力，並不足以成事，所有談論的事物即使再理想，也都只是空中樓閣。沒辦法執行落實以得到最後結果的話，絲毫沒有價值可言。
反過來說，如果執行能力很強，但是缺乏專業知識的話，則因為無法正確地分辨、判斷事物，而很容易導致把事物執行到錯誤的方向去。雖然最後還是把事情做出來了，但是卻沒有把事情做「對」，這種情況同樣無法產生好的結果。
專業知識、執行能力、學習能力是能力的三大部分，一個人必須這三者兼具才可以稱得上是「有能力」。學習能力是個人能力的基礎；具有專業知識才能做出正確的選擇與判斷，避免走錯方向；而執行能力強，才能讓事物產生結果與價值來。一個人也唯有三者同時注重、均衡發展，其能力才可真正地提升。
(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際內部管理課程主題)
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