下面是偶然去聽行銷演講時的筆記
客服好像也一樣適用
但我執行起來好像效果不是很理想！
克服抗拒的技巧
1.詢問法
﹝追根究底﹞→﹝了解真相﹞
拒絕時提出詢問，了解對方的想法
2.是的，但是.....法
開始時先接受對方的意見，然後再表達自己要說的話。
3.返投法
把對方的話再說一次，然後再返投回去！
例如
消費者：這些產品都很貴
銷售者：對於感覺產品很貴，更應該將產品的優點介紹給他，了解後就不會覺得貴！
4.轉換話題
例如
費用問題→使用方便
費用增加→員工福利
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