0800

(轉載自失戀電子報2002.4.15)
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文/Logo

在很深很深的夜裡，大部份的人都已經安然入睡。但是，還有一群0800專線的專員，在空中陪伴著少部份不睡覺的人，以各種特殊的方式交談著，提供全天候不打烊的服務。電話線兩頭的喜怒哀樂，通常是不為人知的。

《《 線上等待人數 3 》》

「理財中心您好，敝姓袁，很高興為您服務。」

「袁先生，你們銀行吃我的錢！」

「不好意思，請問您貴姓？」

「我姓陳啦！！你們銀行搶人呀！還我錢來啦！叫你們主管來聽電話！」

今晚的第一通電話，就遇到TROUBLE--CASE，客戶看起來已經快失去理智，我的EQ幫他作了一下深呼吸！

「陳先生，請問您是使用哪一家行庫的提款卡作提款呢？」

「反正不是你們這家爛銀行啦！為什麼帳上扣了我1萬元，卻領不到錢？你說啊！」

「陳先生，您的心情我可以體會，換作我是您，一定也會很氣忿。是否可以給我一些時間，讓我來為您追蹤這筆款項呢？因為每一筆交易都會留下完整的記錄，即使現在沒有吐鈔，我們一樣可以查得到資料，屆時再沖回到您的帳戶，您將不會有任何損失。」

「那、、、、那我這幾天所損失的利息呢！誰賠給我啊！」

「陳先生，您這部份的要求，我會幫您註明，到時候相關部門回覆您處理進度時會一併說明。真是不好意思，造成您的困擾了！」

「這是你說的唷！到時候我錢沒拿到，我一定告你！！」

「陳先生，您放心，您可以隨時來電查詢處理進度。」

「喀喳！」

有很多情況會令人感到忿怒，感到失望的時候、被誤解的時候、現實無法掌握的時候、被背叛的時候，或是，無故接受了太多外來忿怒的時候。妳問我為什麼都沒有情緒？我告訴妳因為妳讓我感到平靜。妳沒有說什麼，就這樣靜靜離開了。

《《 線上等待人數 5 》》

「理財中心您好，敝姓袁，很高興為您服務。」

「袁先生，我還沒收到信用卡帳單耶，你幫我查一下上個月的刷卡消費明細好不好？謝謝！」

「請問您貴姓？」

「我是藍小姐，麻煩你幫我查一下好不好？我待會要去繳款，但是不知道要繳多少錢。」

「藍小姐，不好意思。我們這裡是銀行存款查詢中心，不是信用卡中心唷！若您需要信用卡帳務的相關查詢，可以改撥信用卡中心的專線。」

「我知道啦！可是那邊電話很難撥耶，都是同一家銀行，你就幫我查一下啦！」

「真的很抱歉，藍小姐。我們真的看不到您信用卡的相關資料，可否請您改撥至另一支服務專線呢？」

「你們的服務態度很差耶！這麼一點簡單的資料也查不到？那乾脆關門好了啦！」

當客戶得不到想要的東西，就會翻臉，變得像個耍無賴的小孩一樣。面對這樣的老小孩，給他糖果是沒有用的，更不能板起臉來，只好一直賠不是。

「藍小姐，實在很抱歉，我們這裡不是信用卡中心，真的沒有您要的資料，為了節省您寶貴的時間，可否請您先掛上電話再重撥呢？」

「嘟、、、嘟、、、嘟、、、」

很多客戶離線的時候，是不會說再見的，還好我也不想再見到他們。有些感情的結束也是如此，離開的時候，連一句再見也沒有，只留下無聲的悵然。如果時光可以倒轉，命運可以自由掌握，我想跟妳說聲，親愛的再見。

《《 線上等待人數 7 》》

「理財中心您好，敝姓袁，很高興為您服務。」

「袁先生您好，我姓方，不好意思這麼晚還來電打擾您，請問您台中分行的電話是？」

「方先生您太客氣了，台中分行的電話提供給您，電話是04-5240-8070」

「好的，袁先生，真的感謝您，再見！」

「歡迎您再來電，再見！」

在 每一種環境下，都會有模範生，這一類的客戶就是如此。他們通常很有禮貌，也很清楚我們能提供什麼樣的服務，所以不會無理取鬧，雖然他們的表現良好，不需要 別人費心，卻同樣不引人注意，更不會讓人難以忘懷。或許，妳不再喜歡我的原因，也沒什麼值得一提，因為在妳的世界裡，我是一個太過無趣的人。

《《 線上等待人數 1 》》

「理財中心您好，敝姓袁，很高興為您服務。」

「、、、、、、、、、、、、、、、、、、、」

「請問您需要哪方面的服務呢？」

「我需要性服務。」

是的，你沒有聽錯，半夜裡有很多這樣的變態出沒在客服專線，他們純粹尋開心，沒有惡意卻令人無可奈何，畢竟0204的電話費太貴，免付費的0800實在經濟又實惠！

「你半夜還不睡覺呀！神經！」

「喀喳！」

0800 唯一可以掛對方電話的機會，就是遇到變態的時候。掛電話之前，你可以用自己原本的聲音跟他對話，可以罵他，可以跟他聊天，可以嘲諷他，也可以胡扯一通，都 可以，無妨的。原來在這樣一個凡事得小心翼翼的世界裡，能隨興表現自己的時機竟然是這樣的荒謬。在我們的愛情裡，真實的我和妳素未謀面。

《《 線上等待人數 0 》》

「理財中心您好，敝姓袁，很高興為您服務。」

「我的卡片被ATM吃掉了、、、、、、、。」

「小姐請問您貴姓？」

「張、、、。」

「張小姐您是本行的存款戶嗎？」

「不是，可是我的學生證和提款卡是合在一起的，被吃卡了怎麼辦？我、、、我、、、」

按照局勢發展下去，再不用多久，這位張小姐會開始哭起來，但是我不能在電話裡陪著她一起哭，所以我要趕快想個辦法！

「張小姐，您別著急。卡片被吃卡是因為磁條已經受損，在卡片使用了一段時間之後，這是很正常的情況。建議您先撥電話到原開戶行作掛失，以保全帳戶的安全。再於營業時間回到開戶行補辦新卡片就可以繼續使用了。」

「掛失之後就沒有關係了嗎？」

「是的，請您放心。」

「袁先生，謝謝您，那我待會就撥電話去作掛失，謝謝，再見！」

「晚安，再見！」

如果可以這樣簡單就挽留妳的傷心，我多麼期待再看到妳的笑容。在愛情的世界裡，是否也有免付費的0800專線呢？我不知道，但是我很需要。朝陽昇起來，大部份的人都已經醒來，我們的愛情卻在此時沉沉睡去。