新可樂定律

物理學有牛津定律，管理學有新可樂定律。事隔二十年，新可樂定律仍屹立不倒，今天來溫故知新。自六十年代開始，可口可樂一直遙遙領先百事可樂；踏入八十年代，百事換上年輕形象，非常成功，大大拉近與可口可樂的距離。

可口可樂的廣告比百事多，銷售點比百事廣，為什麼市場佔有率會下降？可口可樂管理層於是進行大型市場調查，在口味測試中（blind test），較多被訪者認為百事的味道勝可口可樂，於是管理層決定搞好產品。

1984年9月，新可樂研製成功，為了慎重起見，再做口味測試，這次新可樂大勝百事。市場調查顯示，只有極少數死硬派支持者拒絕接受新可樂，新可樂是可以從百事搶回更多顧客。萬事俱備，新可樂在1985年4月正式推出，而原味可樂停止生產；整個部署合情合理，有板有眼。

新可樂推出後遭少數死硬派強烈反對，他們人數少，聲浪卻極大。有荷里活名人租下倉庫儲存原味可樂、有人炒黑市可樂、有人用Fedex從其他地區寄運原味可樂。經過傳媒廣泛報道，本來支持新可樂的消費者突然間轉，認為飲New Coke很uncool（當年我是其中一分子），新可樂的推出全面失敗。

新可樂帶出多條定律：定律一：盡信書不如無書，市場調查只是紙上談兵；定律二：有影響力的人即使只是一小撮，亦能改變大多數人的決定；定律三：推出新產品時，毋須立即殺死舊產品；定律四：千萬不要認為好的產品一定會好賣。

-----------------------------------------------
Coca-Cola Zero為何沒有發生新可樂定律狀況?

可口可樂在Zero的市場定位所下的工夫，可能比外界想的還要多。繼對上一次在1985年推出的NewCoke，Zero可說是可樂公司22年來唯一推出罐裝、瓶裝和兩公升裝飲品的汽水新產品，至於印在Zero鋁罐上「realtaste」背後的意義，更加不足為外人道。
話說當年可樂公司眼見對手百事此消彼長，不惜作了一個史上最錯的決定──修訂原本行銷逾百年的配方，新配方改以NewCoke名稱重新推出，同時宣 布停產傳統配方的可口可樂。消息一出，即時引來大批民眾抗議，不到3個月，可樂公司宣布重推原來配方的可樂ClassicCoke，以息民憤。
當年NewCoke之敗，反映了可樂公司忘記自身最寶貴的資產──Originality（原創性），經此慘敗一役，才真正認清這條百年老配方在消 費者心中情意結的無比威力。今次Zero強調realtaste，而不是newtaste，「激似可樂原味」，箇中原因不言而喻。
消費氣候變了
至於有說法指可樂公司眼見DietCoke普遍較受女性歡迎，為了打入男性市場，破格用男人味較濃的黑色包裝Zero，意圖攻入男士市場。表面看 來，這又似乎是一個非常合理的市場策略，但想深一層，假如Zero的使命單靠「黑色」外表，便可吸引男士購買，可樂公司何不真接推出黑色版Diet Coke？更重要原因，其實是消費大氣候變了。
在消費者追求健康的年代，一罐可樂等如六粒糖這個不利的訊息早已入腦，令Classic Coke顯得「越來越不健康」。在越見萎縮的Sugar cola market市場，低糖Diet Coke雖然成功開拓了一個新市場，可惜味道跟ClassicCoke仍差很遠，對於那些喜歡ClassicCoke、但又礙於健康而忍口的擁躉來 說，Zero的「zerosugar」賣點，正好填補了這個市場缺口。
誠如Saatchiand Saatchi ’s CEO Kevin Roberts所言，成功品牌沒有Trademarks，只有Lovemarks，今次Zero明顯有備而來。